每日商报讯 “这么一台小手机惹出这么多麻烦，早知道还不如再买一台新的！希望商报帮助我维权。”近日，消费者高女士与本报“天天315”维权公众号联系，并诉说了自己心焦的购物经历。

2020年1月17日，高女士在杭州市钱塘新区学林街1261号新元金沙城数码2C037号苹果手机店购买了一台256G黑色IPhone X手机，按照双方约定，二手手机原价3500元人民币，高女士将一台IPhone7Plus以850元回收价进行抵价，实付2650元人民币，并约定一个月保修期限。

然而手机拿回家后，双方产生纠纷。高女士说：“因为并非急用，且出于信任，所以当时没有现场验货，过了几天后才查看手机。结果一看，发现手机缺少音统与部分螺丝，拍照时图像还有黑点，且充电器无法充电。”发现问题后，由于疫情影响，高女士表示她与商家口头约定门店开业后再进行修理。但近期到店后，双方产生纠纷，商家拒绝免费维修，仅同意以成本价格进行维修。目前，高女士要求店家直接支付第三方维修费用或免费对手机进行维修。

4月8日下午，记者联系了当时接待高女士的店家姚先生，“这台手机的保修时间只有一个月，当时我们并没有约定延长保修期的事宜，一开始就只同意以成本价的优惠价格进行维修。”姚先生说。而对于高女士提出的手机多处质量问题，姚先生解释称，高女士一开始指出的是螺丝问题，而摄像头拍照出现黑点的问题一直到投诉前几日才提出，由于时间区隔达到数月，很难说清黑点是何时出现或什么原因导致的，且交货当日在同步手机数据时并没有发现问题。

浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示：双方口头承诺具有法律效力，但没有证据留存，对于消费者一方维权活动是不利的。此外，消费者在购物后应当就地查验货品，如果未及时查验极易造成纠纷。

针对目前的情况，夏律师建议，如果双方无法达成和解，可以前往双方认可的第三方机构进行检测，根据检测结果判定或划分责任。

近日，记者了解到，当事双方已决定通过第三方机构监测结果划分责任。