中国消费者报福州讯(记者 张文章)4月16日，记者从福建省莆田市市场监管局获悉，2020年第一季度，莆田市12315指挥中心共受理消费者咨询投诉举报12318件，同比增长18.78%。其中投诉2038件，同比增长2.36%，办结1732件，办结率为84.99%，为消费者挽回经济损失120.78万元。整体数据较去年同期均有大幅增长，数据显示全市消费环境受新冠肺炎疫情影响特别明显。

第一季度莆田12315共受理投诉、举报3148件，同比增长9.95%。其中涉及疫情投诉举报2045件，占投诉举报总量64.96%，反映的主要问题有：涉及价格违法1566件，主要涉及口罩、药品、大米、肉类等，集中为囤积居奇、哄抬物价等行为;涉及产品质量问题313件，主要涉及口罩商品，集中为"三无"、假冒两类问题;涉及服务退订问题123件，主要涉及餐饮、住宿、婚庆等，问题为受疫情影响取消服务无法退订(定)金;涉及捆绑销售29件，集中表现为强制消费者消费一定金额或商品后才能购买口罩;涉及虚假宣传14件，占涉及疫情投诉举报的0.68%，主要涉及口罩问题，集中表现为将工业用的口罩宣传为医用口罩。

第一季度涉及疫情投诉举报热点相当集中。其中口罩商品的投诉举报最多，共1567件，占涉及疫情投诉举报总量的76.63%。问题集中在部分商家对口罩囤积居奇，哄抬物价;以次充好，甚至出售"三无"和假冒伪劣口罩。而药品、体温计、消毒剂等商品也存在随意涨价或捆绑销售等现象。同时，由于防控疫情措施升级聚集性活动严格控制甚至取消，造成餐饮预定服务引发纠纷较为突出，主要是酒席退订、婚庆相关商品和服务退订问题。

早在3月中旬，莆田市市场监管局根据12315投诉举报信息系统数据分析和汇总，就约谈了福建康佰家大药房连锁有限公司、福建省三利大药房有限公司及仙游县平安药店三家企业负责人，就疫情期间药品类消费投诉热点情况进行交流。从法律法规、职能监管及消费者权益保护等方面对消费者投诉热点问题进行点评，并提出了整改意见。企业负责人进行表态发言，积极落实整改措施，并签署了诚信经营承诺书，表示要依法依规经营，共同营造安全放心消费环境。