四川消费网 购买机票，准时登机，安全正点到达目的地，这当然是最理想的。但现实往往很“骨感”，有的乘客大半夜急匆匆赶到机场，才发现航班已经取消。有的乘客到机场忙活了半天，完成了值机，办理了行李托运，突然得到航班早已取消的消息，不由得火冒三丈：航空公司为什么没有通知我?我要投诉!事实是，航空公司都提前短信通知了乘客，个别乘客没有看到短信，或者预留的手机号码有误没有收到，对取消航班的事一无所知。而航空公司短信通知后，究竟哪些乘客收到了，看了短信，哪些乘客没有收到，也心中无数，从而引发了不少消费纠纷。

案例一、叶女士投诉某航空公司，2020年4月10日购买了一张4月13日从温州飞往成都的机票，13日按时前往机场，领取登机牌并办理了行李托运。当时发现登机牌上登机口为空白，感觉有点奇怪，询问多人才被告知这趟航班已取消。这时叶女士才发现，由于手机里平时垃圾短信太多，没有对每条短信都点开阅读，因此也就没有看到航班取消的提示信息。

案例二、吴先生投诉某航空公司，2020年4月16日在某网络平台购买该公司4月18日成都到郑州的机票，17日进行网上值机，18日早上5点到达机场，前往值机柜台办理登机手续时，才听工作人员说该航班已取消。最后发现是因为购票时所留手机号错误，导致未能成功接收航班取消的提示短信。

四川消费网建议航空公司：

取消航班对乘客的影响较大，对“航班取消”这样重要的提示信息，应该做到“一对一”精准告知，充分保障消费者的知情权。某个航班的乘客数量相对有限可控，发送短信提示时，应要求乘客确认回复，对未确认回复的乘客，应当二次告知或打电话提醒，以确保每位购票乘客都收到提醒信息。

四川消费网提示消费者：

1、购买机票时预留的手机号码一定要准确无误，确保能够及时收到信息或者接听电话;

2、购买机票后要注意查看手机短信息，收到信息后应该及时点开仔细阅读，留意是否有航班变更或者取消的信息。出发到机场前，最好再次检查并确认航班信息。