中国消费者报报道(李智华 陈晓莹 记者李青山)广东省消委会就疫情对消费环境和消费者的影响开展调查，及时拿出数据，为引导消费、促进消费把脉。4月23日，广东省消委会发布的《疫情对广东居民消费影响变化调查报告》(以下简称报告)显示，随着广东省疫情防控形势持续向好，各地市政府推出各项促进消费政策，逾九成消费者已逐步恢复正常消费，但近七成受访者对外出消费仍有顾虑。

据介绍，广东省消委会从3月中下旬到4月上旬，仅一个月时间就完成了“疫情对居民消费影响变化”专项调查活动的策划、实施、分析并发布等全过程工作。本次调查面向广东全省消费者，采取网络问卷调查的方式，从疫情期间、后疫情期(本地疫情高发期过去)、疫情解除后3个不同阶段切入，聚焦消费者的消费水平、消费内容、消费方式、消费观念、消费意愿等5个方面情况开展全面调查，调查最终共获得有效样本5053份。

消费结构和方式有明显变化

调查结果显示，从总体上看，广东近七成受访者在疫情期间消费能力、总量、类别及支出总额发生变化，出现明显两极分化，但疫情对广东总体消费水平影响有限，与去年同期基本持平。从数据看，消费支出总额方面，35%的消费者表示疫情期间消费支出总额上升，31%表示持平，34%表示下降。消费类别方面，37%的消费者表示消费类别减少，32%表示持平，31%表示增加。消费能力方面，39%的消费者表示消费能力持平，35%表示消费能力下降，仅26%表示上升。

广东居民消费主要变化体现在消费结构方面。商品类消费中，与疫情相关的商品消费大幅增加，64%受访者增加防护及卫生健康用品消费，医药保健品(54%)、生活日用品(47%)则分别紧随其后。服务类消费中，受访者认为自己在旅游(65%)、餐饮(55%)及文化、娱乐、体育(54%)、美发服务(53%)等方面减少了支出，42%受访者在通信与网络服务领域增加了消费。

在消费方式方面，线下消费向线上转移趋势明显，66%受访者表示尽量不到实体店消费，逐步转移线上或全部采用线上消费都占五成左右。免接触式服务更受消费者青睐，四成受访者优先选择。

报告还显示，近乎全数受访者因疫情改变了消费观念，健康、品质、安全、理性、节约等消费理念更受大多数受访者重视，超五成受访者表示会拒绝购买和食用野生动物。

逾九成消费者恢复正常消费

调查结果显示，随着广东省疫情防控形势持续向好，各地政府推出各项促进消费政策，广东省消费市场逐步复苏。数据反映，逾九成消费者已逐步恢复正常消费，基本恢复的占40%，部分恢复的占51%，但近七成受访者对外出消费仍有顾虑，其中五成表示在确保安全情况才会逐步外出消费，近两成表示不应该外出消费。

广东省消委会综合分析，碍于疫情尚未完全解除，消费者对外出消费仍存有健康安全顾虑，加上疫情导致各类经济活动的停摆，使部分消费者的预期收入下降，削弱了其消费能力，这两方面成为了制约消费者恢复正常消费的主要因素，其余的因素还有商家的服务或质量跟不上(41%)、担心商家转嫁损失(40%)、物价上涨(35%)、合同消费纠纷(15%)等。

八成受访者表示不会进行补偿性消费

伴随消费理念变化，特别是理性消费观念深入人心，大多数受访者在疫情解除后仍然保持谨慎态度。八成受访者表示不会进行补偿性消费，防护及卫生健康用品仍是商品领域的消费重点，房屋、汽车等大宗消费意欲不强，而近六成受访者表示保障商品供应、稳定商品价格最能增加消费意愿，开展促销、发放消费券、搭建品牌商品营销平台、分期免息等举措也有利于增加消费意愿。值得关注的是，其中“吃、游、娱”最为突出，六成受访者在疫情后最想进行餐饮消费，其次文体、娱乐消费占五成，旅游消费占46%。

此外，疫情过后，受访者对广东消费环境也有了新的要求，包括消费各方面更加健康卫生(43%)，商品质量和服务质量进一步提升(40%)，更多采取无接触式服务等新消费模式(37%)，提升消费便利度(27%)，优化线下消费(27%)，加强线上交易监管(20%)等。

消委会：

推进“线下无理由退货承诺店”创建

为更好加快推进消费信心恢复、消费市场回暖，广东省消委会建议：加快卫生安全立法立规，强化公共消费场所的卫生标准，维护好巩固好疫情防控成果，增强消费者安全消费信心。落实租金减免、政策扶持、信贷支持、人力纾困、强化指导、防疫保障等举措，促进服务业重回正轨，提升服务业供给水平，满足消费者疫情后的消费需求。加快新一代信息基础设施建设，鼓励线上线下融合消费模式，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，以“智能+消费”激活消费潜力。加大短期刺激和中长期保障，稳定和增加居民收入，增强消费意愿和能力。进一步优化和改善消费环境，加强消费者权益保护，推进广东“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”创建，提振消费信心。大力倡导科学生活方式，培养良好卫生习惯，摒弃不良消费陋习，坚持理性消费、依法维权，让文明、健康消费在全社会蔚然成风。