让游客“无忧”旅游、让商家“无忧”经营

商报讯 （通讯员 顾寅钢 记者 汪晓筠）今年“五一”假期，西湖成为全国热门景区。为了使市民游客游得放心，杭州市市场监督管理局景区市场监管分局（以下简称“景区分局”）优化放心消费单位服务质量，不断提升“无忧西湖”品牌影响力，让市民游客享受到“无忧西湖”行动带来的便利，让景区商家提振经营信心。

为游客守好“食品安全”

和“消费维权”防线

出门游玩，吃得放心、吃得安全是游客最看重的事情。景区分局以“无忧吃”为抓手，加固食品安全防线。受到疫情影响，湖畔放心示范街区商家或多或少有积压的食品和原料。节前，该局对放心示范街区内的餐饮、食杂店开展全面检查。

“我们督促经营者依法落实食品安全主体责任，开展自查自纠，及时清理超过保质期或腐败变质的食品，并进行无害化处理，按要求记录处置结果。”景区分局相关负责人介绍说，景区分局出动执法人员，检查重点景区经营户是否存在经营超过保质期食品、腐败变质食品，虚假标注生产日期、保质期等违法违规行为。

在节假日期间，该局畅通投诉举报渠道，12345投诉热线、110联动平台、掌上西湖APP投诉直达等方式均可以受理游客投诉，工作人员会第一时间为游客处理投诉。

推进“无忧西湖”品牌

助力景区商家复工复产

由于疫情影响，景区的商家损失较大，很多经营户迫切需要通过“五一”假期的热度带动消费市场的提振。景区分局开展“点对点”服务，针对景区餐饮行业集中的特点，编制《“悠宝”服务“宝典”——餐饮单位复工复产食品安全防疫服务指南》，主动服务餐饮单位做好假期期间经营风险防控工作。同时，重点检查后厨、堂食、人员等防疫情况，指导经营户在迎宾、客流控制及落座方式进行改进。目前，景区经营户依法依规经营情况良好，景区旅游市场面上经营稳定有序。

“我们希望借助‘无忧西湖’品牌，改进服务，让游客体验到景区商家良好的服务、买到放心的商品，也为我们今后的经营赢得信心。”湖滨景区西湖礼物店的经营者说。

近期杭州市消费者权益保护委员会举办“杭州伴手礼初选汇报”活动，该局积极发动景区放心消费单位参与评选。辖区3家放心消费单位——湖畔居、西湖礼物、楼外楼的西湖龙井茶、藕粉、御守、东坡茶糕已入围初选名单。

“这些商品极具西湖特色，广受市民游客喜爱。我们通过‘无忧西湖’充分挖掘景区企业的能量，为企业提供好的平台和机会，帮助企业克服疫情不利影响，步入经营正轨。”景区分局负责人说。