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五一假期线上消费投诉占六成
 
2020-05-09 10:21:49   杭州网

萧山日报讯 五一假期,我区共收到各类投诉举报365件,其中线上投诉占6成,与去年同期322件相比上升11.3%。其中,预付式消费、价格纠纷及线上消费等投诉举报量居前列。

消费计划被打断,预付式消费纠纷增速明显。五一假期,因受疫情防控及企业复工开业不理想等因素叠加影响,消费领域维权诉求尤其是预付式培训消费纠纷较多,占投诉总量的10.5%,与去年3%相比大幅上升。主要反映因商家关门停业,消费者的预付培训、托管等费用无法消费引发的退费纠纷。

与此同时,涉及价格相关的投诉举报占比较大。五一假期,共受理价格类投诉举报84件,占总量的23%,主要反映景区和商场停车费收费高、出租车加价、超市商品标价不一致、餐饮价格没有明码标价等。

根据统计,五一假期,线上消费纠纷反弹趋势增强,涉及线上购物诉求209件,占投诉总量57.3%,较去年假期上升近13个百分点,主要涉及网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等纠纷,其中售后服务与合同履约问题占4成以上。

 
来源:萧山日报    作者:记者 杨圆圆 通讯员 萧丽芬     编辑:陈俊男    
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