中国消费者报福州讯(记者张文章)近日，福建省漳州市市场监管局发布2020年第一季度漳州市12315信息系统数据分析报告。第一季度，全市12315投诉举报信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报9648件。其中登记投诉402件，占登记总量的4.17%，调解成功率为86.98%，诉求办结率为98.26%，为消费者挽回经济损失22.0万元。全国12315互联网平台上，漳州市共接收投诉举报1227件，其中投诉802件、举报425件。

从投诉的消费类型来看，排名前五的为电信服务、食品、交通工具、餐饮住宿服务、服装、鞋帽。其中通信服务113件(增加64件)，增幅较大。近年来，漳州市电信服务投诉量一直呈现上升趋势，且增幅较大。从消费者投诉情况看，主要反映：以赠送流量、话费等形式限制用户进行携号转网;资费套餐问题投诉较多，未经用户同意，擅自开通套餐或未提醒用户自动续约，如取消该套餐需缴纳违约金;用户要取消业务，但多次反映一直未取消仍继续扣费等问题。

第一季漳州12315受理食品类投诉221件，占投诉总量的45.66%。主要反映网购的食品为“早产产品”(即发货日期早于生产日期)，购买到过期、发霉或有异物的食品;食品宣称功效、疗效虚假宣传;产品使用过期或不符合标准的执行标准等问题。

另外，受疫情影响，漳州市餐饮住宿服务类投诉同比增长明显，第一季度共处理餐饮住宿服务类投诉19件，其中13件是受疫情影响，消费者取消订单引起的消费争议。第一季群众举报数量有明显大幅度的上升，主要是因受疫情影响口罩、酒精等防护用品价格异常上涨，引发群众举报，导致价格类举报涨幅明显。