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带货520玫瑰礼盒“翻车”,罗永浩道歉!直播间买到问题商品该怎么维权?
 
2020-05-22 08:17:46   杭州网

都市快报讯 罗永浩直播带货又“翻车”了,这可能也是他当主播以来第一次接到大面积的用户投诉。

5月20日,许多此前在老罗直播间购买520玫瑰礼盒(销售商是鲜花电商“花点时间”)的网友,在微博上圈了罗永浩,表示收到的花蔫了,甚至有腐烂现象。

很快,这事就冲上了微博热搜。从目前的处理结果来看,下单用户得到的补偿方案是“两倍原数现金+等值鲜花”,或者“三倍原数现金”。

对很多人来说,看自己喜欢的主播花式带货,遇上价格实惠的就下个单,已经成了日常购物的一种方式。可一旦买到的东西有瑕疵,货不对板,甚至是假货,我们该怎么维权?

带货520鲜花翻车罗永浩致歉

5月15日,老罗的团队在直播中上架销售“花点时间”的玫瑰礼盒。临近“520”,这么应景的商品很快被一抢而空。

可到了5月20日,大量下单用户的投诉就来了。罗永浩的微博从当天傍晚5点半开始,逐一转发了多条用户投诉,都是吐槽花不新鲜甚至有腐烂。

当晚8点28分,老罗发布长微博,题为《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。他表示,考虑到5月20日这个时点的特殊性,团队在要求“花点时间”退回原数款项的基础上,额外补偿所有下单的直播间用户一份等额现金,总值约100多万元。

老罗的这一举动,为他在网友中间拉了一波好感。

而“花点时间”方面,官方微博也在当晚7点46分道歉,并表示不满意的用户可全额退款。4小时后,CEO朱月怡再次公开致歉,并承诺所有下单用户不仅可以全额退款,而且将获得同等现金或等值鲜花赔偿(可自由选择)。这意味着下单用户将最多得到三倍现金补偿。

朱月怡也解释了这批玫瑰花状态不佳的原因:供货量太大,一时无法补充原有包装盒,用牛皮纸盒替代。而鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。

律师:质量问题主要由销售商承担

事实上,网络主播推荐好物“翻车”已多次发生。比如,罗永浩直播首秀时,就有网友吐槽龙虾不新鲜,是库存货;又比如,李佳琦此前带货的阳澄湖大闸蟹,并非产自阳澄湖,引来大量买家吐槽。

主播需要承担法律责任吗?

以此次鲜花事件为例,快报“律师来了”签约律师、浙江聿兴律师事务所合伙人夏前生表示:“事件涉及三方主体,主播、消费者和销售商。和消费者发生交易的实际是销售商,销售商对产品质量负有保证义务,主播罗永浩仅仅是广告代言人”。

而在法律层面,一般情况下,代言人不用对直播带货的质量问题负责。“除非主播没有做好基础的审核工作(如销售商的营业执照、经营许可证等信息),或是为自己未使用过的商品、服务做推荐和证明,又或者明知是虚假的、违法的,还进行带货。”这几种情况下,主播也要承担法律责任。

直播间买到问题产品如何维权?

据中国消费者协会5月12日发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示,直播带货火爆,但品控、售后、发货问题屡增不减。

如果买到次品甚至是假货,我们该如何维权?

目前,中国《广告法》《电子商务法》《反不正当竞争法》《产品质量法》《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律对直播带货涉及的虚假宣传、数据造假、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题,都已有较为完善的规定。

夏律师建议,收到商品后,如果发现质量问题,可先找商品销售和发货的商家协商沟通。如果商家存在欺诈行为,根据消费者权益保护法规定,消费者还可向其主张三倍赔偿,即“退一赔三”,增加赔偿的金额不满500元的,按500元赔偿;未果,可找商家所在的平台进行投诉;如果还是解决不了,找消费者保护协会或者商家所在地市场管理部门投诉,也可以准备证据向人民法院起诉维护自己合法权益。

实际生活中,基于信赖,很多网友购买主播带货的商品,当发现商品存在质量问题甚至是货不对板,就会直接找带货的主播。“主播通常会跟销售商沟通(双方事先签有相关带货协议),但产品质量问题的主要责任还是在销售商身上。”夏律师表示。

维权时,我们需要准备哪些东西?保留购买时的凭证(订单、发票等);如果涉及虚假宣传,还需要通过截屏、录屏等方式固定相关证据,比如主播直播时承诺的商品质量、价格、折扣等,商品详情页面的介绍图文等。

夏律师表示,直播间的商品,通常价格比较优惠,再加上主播们的推介,很有诱惑力,但下单前也要保持理性和判断力,仔细阅读商品详情页面。

此次鲜花事件也引发了另外一些探讨。比如,有业内人士提出,像是对配送时间和条件有严苛要求的生鲜类商品,是否适合直播带货模式?因为一旦采取低价策略,一次性卖出大量商品,品控方面出现问题的概率就会加大(与其他商品相比而言)。主播和销售商要承担的风险也会更高。

 
来源:都市快报    作者:记者 童蔚     编辑:陈俊男    
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