每日商报讯“我从今年3月份开始就向杭州旦悦科技有限公司提出退课申请，并填写了退课退款的申请，当时销售人员告诉我，15-20个工作日会到账，但现在我还没收到退款。”近日，朱先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

朱先生介绍，该课程是他为孩子报的，报名时他用微信向对方的私人账户转了13880元，对方告诉他每节课程大约20元，时长10分钟左右。学习了一段时间后，朱先生发现孩子的学习效果不太理想，就与对方联系，希望退还剩余课程的钱，当时经公司确认，最终可退8500多元。“对这个这一方案我表示认可，并在网站上填写了退款申请，可这一等就是两个多月。我希望对方能按约定退还费用。”

提交退款申请后，朱先生原以为剩余学费很快就能到账，可让他没想到的是，当他联系杭州旦悦科技有限公司的销售人员，对方表示，可以自己去拨打公司的客服热线进行询问。无奈之下朱先生数次拨打客服热线，所得到的答复都是再等待半个月就会退款。目前距离退款申请已经过去两个月，退款仍然没有到账。

随后，记者拨打了杭州旦悦科技有限公司客服热线，该客服在查询朱先生所申请的退款情况后表示：“由于疫情原因，公司的售后业务处理工作受到了影响，经查询，朱先生的退款款项已到公司财务处，目前只需要财务审核通过，大概6月之内便会把钱退还给朱先生。”对于，确切的退款日期，客服并没有给予答复。记者将该情况反馈给朱先生，对此他表示将通过其他途径维权。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：“对于商家拖延退款的情况，根据相关法律规定，经营者如果故意拖延或者无理拒绝消费者的退款申请，除依照法律、法规规定予以处罚外，还应当由处罚机关记入信用档案，向社会公布。”

“朱先生在前期购买课程时，直接将钱转账给该公司的员工，没有签订相应的书面或电子合同，存在一定风险。同时，商家以个人账户收款有逃税嫌疑，是违法的。”

夏谨言建议广大消费者：在进行大额消费时，应与商家签署书面合同，明确约定双方的权利义务，以避免不必要的纠纷，也可在出现纠纷时有据可查。