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上海:端午期间消费投诉同比增44%
 
2020-06-29 08:38:31   杭州网

中国消费者报上海讯(李天颖 记者刘浩)6月28日,记者从上海市市场监管局获悉,今年端午假期,12315系统共接收各类投诉举报3226件,解答咨询1144件。线上消费诉求占比高,“网络直播”等新型消费诉求逐渐升温。

假日期间,12315系统接收投诉举报总量3226件,同比增幅44%。其中,线上消费诉求占比82%,诉求内容聚焦网购服装鞋帽、一般食品、通信产品、家居用品、计算机产品等领域,主要反映网上经营者售后服务、合同履约、网购产品质量、广告宣传等方面问题。随着“在线新经济”加快培育,线上经济发展迅速,市场消费呈现快速回补升温趋势,消费者维权诉求特别是线上诉求增势明显。

节令食品粽子提货难、送货迟等引发投诉。假日期间,12315系统接到食品类诉求263件,主要反映食品质量、包装标识、配送和售后服务等方面纠纷,其中涉及节令食品粽子诉求20件,主要反映粽子提货难、送货迟等问题。如投诉人吕某称持某品牌粽子提领券赴多家门店提货均无果,联系客服却遭推脱。投诉人戴某称在某电商平台购买3箱粽子,经营者延迟发货,令他不满。

“网络直播”等新型消费诉求逐渐升温。12315系统接到涉及“网络直播”类投诉25件,主要反映直播促销产品存在质量瑕疵、经营者失信失约、售后服务延迟等。如投诉人赵某称通过网络直播形式购买的一款翡翠玉镯,收到的不是商家承诺的天然翡翠A货。投诉人韩某称参加某网店直播间签到送礼活动,经营者未能如约兑现礼品。

据悉,上述投诉举报均已转送相关市场监管部门和消保委协调处理。

 
来源:中国消费者报·中国消费网    作者:刘浩 李天颖    编辑:陈俊男    
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