每日商报讯 7月12日，两封与浮力森林停业有关的通知信函在朋友圈引发热议，虽然经过浮力森林总部的辟谣，但昨天上午还是有不少市民来到浮力森林的多家门店查看情况。张女士家中有两张浮力森林的会员卡，其中一张余额为69元，另一张因为时间太久已记不清还剩多少钱。“之前我女儿帮我绑定过消费卡，余额也可以通过app查询，可从7月12日开始，查询功能没有了，我心里没有底。”

不过记者从市民卡客服处了解到，目前通过市民卡渠道购买充值浮力森林消费卡的用户已可以通过两个微信渠道退款。浮力森林相关负责人也表示，将努力运营浮力森林品牌，不负消费者信任。

浮力森林总部回应称

退卡和消费将在查清事实后重启

在浮力森林和达创意园店，门口的保安介绍，这家店是浮力森林的总店所在地，门店对面就是浮力森林的生产厂房，现在也全部停业了。“从7月11日晚上7点开始，厂房开始停业，我看到员工们的情绪还是比较平稳。7月12日开始，总店就没再开门过，具体情况还需要询问总部领导。”

随后记者联系到了浮力森林总厂厂长马先生，他介绍，公司7月12日发布的公开信中已经明确提到此次停业的原因主要是因有假卡混入所致。“和达创意园店是我们的总厂，全杭州的门店产品都是从这里发出，目前公司所有对外发言都由公司董秘负责，浮力森林品牌我们会努力运作下去。”他说，“关于何地何时可以退卡和消费等问题，只有等警方调查结果出来后才能答复。只要查清哪些卡是真，哪些卡是假，我们会立即重启充值卡的使用。”

市民卡渠道的充值用户退卡已启动

虽然浮力森林总部还未明确退卡和消费时间，但记者从市民卡客服电话了解到，目前市民卡渠道已经启动浮力森林退卡流程。

昨天下午，市民卡客服工作人员说：“市民卡中心在7月13日凌晨得知浮力森林停业一事，当天上午就与浮力森林方面协商，并达成一致意见。通过市民卡渠道充值浮力森林的消费者目前可以通过两个方式来退款，其中在7月之前充值的消费者可以与微信号为18668463620的工作人员联系退款，7月份购卡的消费者可以与微信号为18072874898的工作人员联系退款。”

此外，市民卡官方也就此事给出回应称，因浮力森林暂停营业通知，请消费者先不要充值市民卡平台售出票券，保护用户权益；对于已使用过消费卡的用户，市民卡方面将根据查询结果，与客户确认后，按照等比使用额度退款。