消费资讯
消费资讯
处理投诉41万件 挽回损失近7亿元 浙江晒出近5年消费维权“成绩单”
 
2020-08-06 09:52:23   杭州网

中国消费者报报道(记者郑铁峰)5年时光,弹指一挥间。作为浙江消费维权的“代言人”,浙江省消保委始终秉持“消费者至上”核心观念,奔走在消费维权事业的一线,进行了广泛深入的消费教育指导,并持续不断的开拓创新。据统计,5年来全省消保委共处理消费者投诉41万余件,为消费者挽回经济损失近7亿元,支持消费者诉讼案件129件。

搭建多元解纷平台,提升消费纠纷化解度

据介绍,浙江省消保委在过去的5年中,拓宽消费投诉渠道,形成“窗口、网站、移动”三端全线畅通的消费咨询投诉网。提升诉求解决力度,成功调解一批房产、汽车、理财、家装等重大消费纠纷,对二手车商篡改车辆行驶里程、预付式消费跑路等典型投诉案件,积极支持消费者提起诉讼。

推动消费维权服务站建设,实施“双百”工程,率先在全省消费者信得过单位推动百分百建立消费维权服务站、百分百先行和解消费争议,指导健全先行赔付、首问责任等和解机制,全省3858家消费维权服务站,在矛盾纠纷源头解决方面发挥了重要作用。

推广消费纠纷诉调对接,指导市县两级消保委先行先试,全面推广“有组织、有平台、有机制、有人员、有制度、有成效”的 “六个有”工作体系。与浙江省高院联合印发建立消费纠纷多元化解工作机制的指导意见,巩固提升实践成果,进一步推动全域、全面合作。消费纠纷诉调对接在全省108家消保委实际运行,有效降低了消费者维权成本,取得了消保委调解刚性和法院调解压力“一升一降”的双赢局面。

深化消费市场监督,提升消费环境安全度

在聚焦金融消费实施专项行动上,浙江省消保委推动省政府出台《浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划》,合力开展“六个百”主题活动,构建金融消费权益保护工作格局;牵头实施“百队义工助力金融消费维权”活动,组建金融消费维权义工队,开展全省银行业、保险业消费满意度调查;借势推进金融消费教育基地、金融消费维权服务站建设,全省总数分别达到306家、1154家,超额完成3年行动目标任务。

聚焦社会关切加强消费调查,组织开展多项消费调查体验活动。其中,在线教育平台、网约车、长租公寓调查结果,均得到有关方面重视;音视频服务平台消费体察,直指爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、喜马拉雅、蜻蜒FM等11家服务平台存在问题,调查情况发布后,相关话题在媒体的总阅读量突破5.7亿。

在聚焦重点行业积极建言立规上,针对消费投诉热点领域,浙江省消保委分别联合浙江省洗染行业协会、省建筑装饰行业协会、省珠宝玉石首饰行业协会制订或修订消费纠纷处理办法、示范合同文本、商品“三包”办法和生产经营服务规范,积极破解相关消费领域纠纷多、维权难问题。开展跨境电商消费者权益保护、地采暖木质地板消费课题调研,形成专题调研报告,立足消费需求和维权现状,向有关部门积极献策,助力行业规范有序发展。

推动放心消费建设,提升消费体验满意度

浙江省消保委积极开展放心消费体验评价,出台《浙江省放心消费单位建设社会监督管理办法》,确保放心消费单位建设社会认可、消费者满意。2017年以来,省市县三级消保委联动,发动全省近5000名消费维权义工,体验放心消费单位近4万家,分地区、分类别形成的体验评价报告,为政府部门精准施策提供了支撑。

培育放心消费示范样板,开展“放心消费示范区”创建活动,率先在全国倡导线下无理由退货承诺,联合浙江省市场监管局出台《浙江省线下实体店无理由退货指引》,相关做法在全国推广。服务放心消费城市建设,围绕中国消费者协会城市消费者满意度调查结果,联合杭州、宁波、温州、台州、金华等市消保委开展提升城市消费者满意度专项调查,多渠道反馈中消协调查结果,针对性提出改进建议。探索放心消费城市消费满意度调查工作,开展课题研究,进行走访调研,广泛征集意见,形成城市消费满意度调查浙江方案。

强化消费引导教育,提升消费选择理性度

浙江省消保委大力开展商品比较试验,以大众化商品为重点,先后组织开展多种商品的比较试验,为消费者选择提供实用指南。制定全省消保委系统比较试验工作规范,以省国民消费教育中心为主阵地,组织消费教育讲师团每月开展“消费大讲堂”,着力服务老年群体,常态宣讲食品、保健品、保险、理财等消费知识,发起“品质消费教育乡村行”“信用让消费更放心”百场宣传活动,制作普法漫画读本、消费知识科普手册,广泛开展送知识、送法律、送手册进农村、进社区、进学校、进军营活动。

培育消费教育示范基地,以全省644家消费教育基地为基础,开展示范性消费教育基地创建活动,培育15家省级消费教育示范基地,更好满足了消费者对消费知识的需求。

打造社会共治格局,提升消费维权合作度

在3·15期间,浙江省消保委精心谋划举办国际消费者权益日纪念系列活动,推动金融消费维权三年行动、“放心消费在浙江”行动在国际消费者权益日纪念大会宣布启动。

加强消费维权区域合作,与沪、苏、皖消保委签署一体化合作协议,组建长三角消保委联盟,2019年以来,倡导长三角景点实行身高年龄兼顾的儿童免票规则、推动出台全国首个《老人鞋》团体标准,培育智能消费、定制消费、时尚消费、体验消费示范基地,开展“特色伴手礼”评测活动,有力助动“满意消费长三角”;团结消费维权社会力量,充分激发全省7830名消费维权义工宣传员、信息员、监督员、调解员的积极性,组织开展消费维权义工万里行活动。建设消费维权专家智库,成立法律、质量、汽车、家电、家装、金融、网络和新闻8个专业委员会,做大做强专业化维权后援团。

 
来源:中国消费者报·中国消费网     作者:郑铁峰    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”