中国消费者报武汉讯(记者吴采平)8月4日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布今年上半年消费者诉求数据分析报告。报告显示，今年上半年，湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计39.68万件，其中咨询26.79万件、投诉9.74万件、举报3.15万件。

湖北省月均接收消费者诉求6.6万件，同比增长1.2万件。受疫情等原因影响，上半年湖北省12315平台各月接诉量同比普遍高于往年，尤其是举报量成倍增长，反映出消费者对防疫用品、生活物资等的质量、价格等问题的关注度较高。

商品类投诉所占比重同比增加15.94个百分点。上半年湖北全省12315平台共受理商品类投诉5.44万件，服务类投诉4.3万件。上半年商品类投诉量居前十位的依次是食品、交通工具、医疗器械、服装鞋帽、家用电器、家居用品、计算机产品、通信产品、药品、房屋;服务类投诉量居前十位的依次是餐饮住宿服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、销售服务、中介服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

湖北省市场监管局12315数据分析报告显示，“绿色+健康”成为后疫情时期新的生活方式。厨房小家电、家用健身器材等品质消费需求增长，上半年，三明治机、烤箱、空气炸锅、烘焙用品、健身环、筋膜枪等创新品类的小家电产品备受消费者青睐。足不出户在家享受亲手烹饪的美食，在家随时随地进行运动健身，成为一种新风潮，折射出湖北省消费者对绿色、健康、品质消费的追求。

疫情发生以来，消费者的健康意识明显增强，对健康问题的关注度明显增加。禁止食用野生动物，“慎生食”，戴口罩，使用公共餐具，保持距离就餐，经常洗手消毒，饮食上更加注重均衡营养、健康卫生。

“云”消费正逐渐成为生活常态。网购人群更加庞大，在线消费深受各个年龄层消费者青睐。受疫情等因素影响，消费者外出频率减少，云办公、云聚会、云课堂、云毕业、云招聘等创新模式应运而生。