中国消费者报济南讯 民以食为天，食以安为先。为切实捍卫辖区消费者舌尖上的安全，及时、妥善解决影响食品安全的问题和隐患，山东省滨州市沾化区市场监管局进一步完善投诉举报处理机制，对于涉及食品、药品安全的投诉举报实行快速处理机制，进一步提升工作效能。今年以来，该局共受理各类投诉举报共730件，其中涉及食品药品投诉举报95件，累计为消费者挽回经济损失13万余元。

完善工作机制，实现“专人专线”。为进一步提升投诉举报流转效率，沾化区市场监管局将区12345热线收发账号由局办公室转至业务科室，专线接收回复投诉举报承办单。为保证投诉举报收发及时稳定，安排两名工作人员作为专职工单联系人，实现“专人专线”，进一步夯实了工作责任，真正做到“登记受理全天候”。

建立投诉举报快速回应、处理机制，进一步压缩处理时限。接收到投诉举报后，接收单位保证在2小时内分流至各承办机构，并在24小时内回应投诉举报人接收到投诉举报、承办机构将依法及时处理等信息;对于重大、紧急投诉举报，特别是涉及食品安全的投诉举报，承办机构保证在24小时内进行处理、核查。对符合立案条件的，履行立案程序，适用简易程序的案件，在24小时内办理，适用一般程序的案件，压缩时限快处快结。

落实食品药品举报奖励制度，促进食品安全社会共治。为鼓励社会公众积极举报食品药品违法行为，及时发现、控制和消除食品药品安全隐患，沾化区市场监管局制定印发了《食品药品违法行为举报奖励实施办法》，根据举报证据与违法事实查证结果，对食品药品举报分三个等级给与举报人资金奖励。实行举报奖励制度，广泛发动群众参与到食品安全监管中来，让食品监管全民参与，让问题食品无处遁形，形成食品安全社会共治的良好格局。