退款难、网络欺诈成热点投诉问题

商报讯（记者 祝云燕）2020年4月30日，叶女士购买了“帮考网”注会课程，推销员向叶女士承诺每天学习两三个小时，会有老师监督督促，并且课程易懂易学。“事实上每天要学四五个小时，而且不联系老师，老师根本不管。”于是，叶女士申请了退款，却被平台以不符合退款条件为由拒绝。

像叶女士这样的烦恼不是个例。疫情发生以来，我国在线教育行业市场规模迎来爆发式增长，但增长背后侵害消费者权益事件及消费者投诉也多有发生。2020年上半年期间，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语流利说、51Talk无忧英语等。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、家教平台等也曾接到消费者的投诉。

近日，依据“电诉宝”2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》，显示2020年上半年期间，在线教育的用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、网络传销，占比分别为42.22%、15.56%、7.04%。“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年期间在线教育投诉的主要问题。

此外，在2020年上半年，大塘小鱼获“建议下单”评级；学慧网获“谨慎下单”评级，帮考网、嗨学网、DaDa英语、中华会计网校、尚德机构平台均获“不建议下单”评级。据悉，消费评级指数依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。