中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日，上海市金山区消费者权益保护委员会与金山区人民法院通过“一站式”司法确认机制，在成功化解消费纠纷的同时，为调解结果加了一道“保险”。

今年7月中旬，消费者陈女士于今年5月在某美容美发店办理了会员服务，充值36800元，在使用几次之后发现服务质量与宣传、承诺不符，因此向商家提出了退卡退款，商家却要扣除充值金额30%的手续费。消费者认为退卡起因是商家服务不到位，理应是商家的责任，这样的扣除比例太不合理，自己多次与商家协商均未成功。

金山区消保委受理投诉后，随即在7月28日安排约谈了双方当事人，调解员在充分听取双方当事人的诉求和想法后，鼓励双方本着“互谅互解、换位思考”的理念进行协商，经过近半小时的调解，最终促成双方达成一致：商家于今年8月31日前，在扣除已使用的消费金额后，退还消费者卡内余额33780元。

因为涉及金额较大、履约时限还需一个多月，存在执行的不确定性，在征求双方意见之后，金山区消保委邀请金山区人民法院立案庭两位调解员来到区消保委现场受理当事人的司法确认申请。后续将由区人民法院出具民事裁定书，确认该调解协议的司法效力。

金山区消保委秘书长朱美新表示，在调解协议执行期限较长的情况之下，“调解协议+司法确认”的消费纠纷调处模式，实现了消保委和人民法院诉调的无缝对接，最大限度降低了维权成本，维护了调解权威，保障调解协议有效执行。