中国消费者报天津讯(记者万晓东)日前，天津市欧派智家科技有限公司(以下简称欧派公司)向天津市消费者协会提交了《关于消费者协会下发的“欧派”公司整改建议函复函》，接受天津市消协处理投诉个案的调解意见，制定五条整改措施，表示希望继续得到消费者协会监督、督促和支持。

8月15日，天津市消协发布2020年第1号消费警示，实名曝光欧派公司设计错误给消费者造成损失却拒绝赔偿的行为(详见中国消费网8月17日《天津市消协每月发布“消费警示” 曝光典型侵权投诉》)。

8月17日，欧派公司向天津市消协提交相关材料，表示“一定积极处理消协受理的有关我司产品投诉，第一时间给消费者满意的解决方案”。

8月19日天津市消协发出《关于“欧派”公司整改的建议函》，要求该公司妥善解决个案消费者诉求，并从确保不特定多数消费者合法权益、维护品牌形象的高度防微杜渐，细化整改具体措施。

8月21日，欧派公司向天津市消协提交了《关于消费者协会下发的“欧派”公司整改建议函复函》，表示从五方面予以整改：一是全流程提高设计准确率；二是更加健全售后服务机制；三是提升全员服务意识，将提升服务质量贯穿到每一个环节；四是对相关人员加强培训;五是更加坚定的建立与消协组织的投诉直通渠道。

天津市消协认可和赞赏欧派公司正视问题、主动沟通、愿意整改的态度，希望其作为上市公司和行业头部企业，能够认真履行良好企业社会责任，在提振消费信心、营造良好消费环境、拉动消费的过程中不断优化品牌形象，更好的服务广大消费者。天津市消协也将继续履行法定职责，加大监督力度。