一些超市里的手推车扫码才能用，房产交易有的APP使用前得先学习17页Word文档

智能时代：动动手指就行，岂能不动手指不行？

本报记者 赵琛《工人日报》(2020年09月03日 04版)

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数字化、移动化服务给人们的生活带来便捷，但也带来了困扰。随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机，“不带手机出不了门、没有APP办不了事”成为智能时代的常态。

扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜，在移动互联网时代，只要有手机或者平板电脑，“动动手指”就可以享受到多种生活服务。

然而，各色数字化、移动化服务在带来便捷的同时，也带来了新的困扰。随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机，“不带手机出不了门、没有APP办不了事”成为智能时代的常态。

有消费者直言，“动动手指就能享受到的方便，渐渐变成了不动手指不行的负担。”

“不装APP，很多事情办不了”

“现在很多事情都要在网上办理，但是我不太会用手机里的应用软件，都得找人帮忙。”年过六旬的李大爷，住在北京市西城区。因为多年前就办理了内部退养，李大爷社会交往并不多。

一次需要乘坐出租车回家时，李大爷站在马路边招徕车辆，但停下来的都是其他乘客通过手机APP提前预定的。手机里没有装打车软件，也不会在线操作的李大爷等待了近1个小时，最后只得打电话给家人寻求帮助。

难倒李大爷的并不仅仅只有出行这一件事。“去了趟超市，发现使用手推车都要先下载APP，扫码后才可以使用。”李大爷感到很费解，明明是随手一拉的事，为何非要靠手机。虽然超市方面称有人工解决的途径，但并未在显著位置标明，现场也没有专人进行解释和引导。

记者在超市手推车前看到，不仅许多老年人放弃了使用手推车，不少年轻人也抱怨扫码用车很麻烦，“只要进店，就有扫不完的二维码。”

“虽然声称非强制下载APP，但产品设计的逻辑是‘软强制’，人为设置障碍。”北京市民张小姐向记者表示，现在大到单位办证，小到水电缴费、购物买菜，都可以在手机上完成，的确便利了生活。但现在，有些企业和单位将原本常规、基础的服务与APP强行捆绑，不下载就办不了事。

记者采访发现，一些老年人不仅要克服APP使用障碍，还不时担心个人信息和资金的安全，每次点击手机屏幕前都得仔细斟酌，害怕操作出现风险。李大爷感慨说：“毕竟年纪大了，接受新事物的能力有所下降。如果越来越多的事都得下载APP才能办，那真是一道又一道的坎儿。”

“为了交易房产，我下载了7个APP”

近1个月来，正在出售自家房产的李女士已经为房产交易下载注册了7个APP。“除了之前已经提前下好的一个支付APP，现在又多了另一个支付类APP、一个政务类APP、两个房源类APP和三个分别涉工资、公积金和贷款发放的银行APP。注册的时候，这个APP要求设置密码要数字开头、那个又要求包含特殊字符……”

李女士说，签合同那天跟买家只谈了半小时，下载注册APP却耗费了1个多小时。李女士印象最深刻的是一款售房流程中只会用到一两次的APP，使用前得先学习17页图文并茂Word文档、完成人脸识别验证才能够登陆。李女士刷脸时，经过五六次人脸识别失败后，戴上隐形眼镜才顺利登陆上APP，完成相关流程。

需要多个APP共同“折腾”的场景也出现在校园里。洗衣装个APP，打水装个APP，连WIFI装个APP，查成绩装个APP……近日，北京某高校的大学生张欣悦向记者表示：“进入校园要下载多个APP，普通手机的内存不够用。”

工业和信息化部发布的数据显示，截至2020年7月末，我国国内市场上监测到的APP数量为357万款。极光发布的《2020年Q1移动互联网行业数据研究报告》显示，2020年第一季度，移动网民人均安装APP总量为63款。

有业内人士表示，虽然近年来国内应用市场发展很快，但这并不代表真实的使用需求。一方面，少数领域APP扎堆同质化问题严重；另一方面，大量APP设计不友好，功能单一，缺乏整合。

“说的是服务，到最后都是生意”

在北京市西城区一家金融机构工作的陈女士说，虽然有各种场景需要下载APP，但每隔一段时间她都会清理掉并不常用的APP。“APP太多太泛滥了，很多原本线下顺手就能解决的问题，非得做个APP。”

“我们这做的APP，都必须完成一定的下载量，可能是公司有指定任务或上报了一定产出，有业绩考核的需要。”在北京从事互联网应用开发的程序员孟昕对记者说。此外，互联网最有价值的数据是用户和用户信息。“促使用户下载APP可以获得一些权限，比如购买记录，可以分析用户行为、做用户画像，方便将来做运营推广。”

8月31日，工业和信息化部发布的2020年第四批存在问题的应用软件名单显示，未完成整改的APP普遍存在违规收集和使用个人信息、强制索取权限、强制用户使用定向推送功能等问题。

记者梳理发现，位置信息、相机麦克风、通讯录和通话记录等等，均为各类APP常要求获取的权限。一些APP甚至会要求获取用户面部特征等生物特征信息。

“说的是服务，到最后都是生意。”最近，陈女士按照公司要求，下载了一款打卡APP。APP页面里充斥着“精准推送”的广告，还设置了诸多社交功能，让用户进行生活分享。陈女士说：“增加黏性、诱导消费，套路我都懂。个人信息可能泄露，风险我也知道。但没办法，不下载APP，没法正常工作和生活。”