中国消费者报广州讯(李智华 记者李青山)9月18日，记者从广州市市场监管局牵头召开的全市第五次消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议上获悉，29个联席会议成员单位以放心消费创建活动为载体，坚持以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目标，积极构建消费者权益保护新机制，广州市消费环境建设工作取得良好成效，尤其是今年以来，各成员单位积极完善促进消费的机制体制，广州市消费环境持续优化。

“各部门积极履职，有效合作是构建放心消费环境的基本保障。”据广州市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议副召集人、广州市市场监管局副局长张嘉红介绍，今年以来，全市市场监管部门充分发挥消费维权主力军作用和综合监管优势，积极协调行业监管部门齐抓共管，各成员单位按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，切实加强各自职能范围的消费者权益保护工作。

数据显示，今年1-6月，广州市12345政府服务热线中心受理消费维权类事项工单25.46万件，其中转派工单16.51万件；1-7月，广州市交通局受理公路客运服务投诉80余件、公交行业服务投诉3500余件，巡游出租汽车行业服务质量投诉2600余件，均已100%按期办结回复。

与此同时，广州市法院开辟消费者权益保护纠纷案件审理绿色通道，做到快立快审快执。广州海关上半年接受消费者关于跨境电商的咨询近1000起，及时处置进口商品投诉事项27件。

值得一提的是，广州市市场监管部门上半年处理消费者投诉15.65万件、举报7.31万件，为消费者挽回经济损失6808万元；12315消费者申诉举报指挥中心荣获“全国市场监管系统先进集体”、广东省“人民满意的公务员集体”荣誉称号；广州市消委会签署落实粤港澳大湾区消费维权合作备忘录和穗澳消费维权合作协议，探索建立大湾区消费投诉异地处理一体化机制。

消费者权益保护是最贴近群众的工作。广州市政协副主席、市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议召集人、广州市市场监管局局长姚建明表示，今年以来，联席会议各成员单位充分发挥各自部门职能作用，强化消费者权益保护工作主动权，坚持把矛盾解决在源头，把纠纷化解在萌芽，切实防范消费领城群体性事件和系统性区域性风险的发生。

各职能部门对重点行业和领域进行重点监管。据上半年数据显示，广州市市场监管部门立案查处价格违法案件355件，实施经济制裁金额960万余元;查处广告违法案件119件，罚没1226.91万元;查处假冒伪劣口罩等防护用品案件103件，查获违法口罩193.4万余只，移送公安机关17件。

此外，广州市市场监管部门还切实引导经营者落实主体责任，在商场、超市、市场、企业、景区建立847家消费维权服务站，将消费纠纷就近化解在基层，和解在企业，解决在源头;发展40家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业，不断提高线上企业主动解决消费纠纷的意识。广州市消委会开展放心消费共建活动，与全市4185家企业、14家行业协会签订共建协议，引导全市企业承诺诚信经营，争创放心消费示范单位。