中国消费者报南京讯(黄霈 记者薛庆元)近日，江苏省张家港市市场监管局大新分局接到一起投诉，投诉人邹先生称其15岁的儿子，未经家人同意在某手机店购买了一部1000元的手机。投诉人认为，因其购买手机时家长不知情，并未同意其购买，店家不应出售手机给未成年人。

受理投诉后，工作人员赶赴现场联系商家核实情况。该手机店负责人表示，因投诉人的儿子身高较高，店员未意识到其为未成年人，其购买的手机已拆封使用，无法再按新品出售。

张家港市市场监管局大新分局工作人员认为，15岁的孩子是限制民事行为能力人，其大额消费行为可由法定代理人同意、追认，在投诉人拒绝同意和追认其儿子购买手机的情况下，商家应按规定进行退货退款。

经工作人员调解，该手机店负责人承认售卖手机时存在疏忽，没有核实对方身份，同意将该款手机再次售卖后所得款项退给邹先生。邹先生表示自己没有看顾好孩子也有一定责任。最终，双方达成协议，商家手机售卖的800元退给投诉人邹先生，邹先生对调解结果满意，并对工作人员表示感谢。

张家港市市场监管局大新分局提示，商家开展经营活动应秉持诚实守信的原则，注意审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应。家长作为监护人，应该与自己的孩子多沟通，在孩子日常教育时需要正确引导，合理消费。消费者权益受到侵犯时，要积极维权，可直接拨打12315或到市场监管部门进行投诉举报，市场监管部门将坚决维护市场秩序。