中国消费者报报道(记者徐文智)2020年，面对“让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心”的民生课题，陕西省延安市市场监管局围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的放心消费创建目标，紧贴百姓生活，提升消费环境，服务当地经济社会发展，交出了一份令群众满意的放心消费创建答卷。

放心消费创建“五个放心”，首要就是安全放心。实施放心消费创建工程以来，延安市市场监管局从始至终将“安全放心”置于创建工作的核心位置，严守安全底线。

创新实施“三池五柜八有一整洁”监管措施，解决了小餐饮“脏乱差”问题；全面推行“明厨亮灶”工程，接受消费者监督；创新推行“一票通”制度，杜绝了“黑作坊”食品上市销售；大力推进“云监管”和校园陪餐活动，全力保障校园食品安全；创新实施“网格化”监管措施，消除了食品安全监管盲区；持续开展凌晨“五点半”行动，严厉打击假冒伪劣食品违法行为；结合全国文明城市创建，抽调26名县级干部、60名科级干部，组成16个创文督查组，强化市场监管，让老百姓放心消费。持续加大药械质量安全监管，始终把高风险医疗器械作为监管重点，连续四年对植入性医疗器械、介入器材进行全面监督检查，确保群众用药安全有效。持续开展电梯、游乐设施等特种设备专项检查，举办特种设备应急演练培训54次，组织完成油气管道检验检测和安全评估，在重点油气化工企业开展双重预防试点工作，特种设备使用单位安全防范意识和应急处置能力得到提升。

食品安全则是重中之重。延安市市场监管局消保科左旭东科长介绍，延安市市场监管局创新监管方式，发挥电子监管优势，不断延伸监管触角。在全市学校食堂全面实施“云监管”，将学生食堂操作间电子摄像头获取的视频传送到互联网，相关市场监管人员、学校管理人员和学生家长代表通过手机APP软件，直观且实时地查看学校食堂操作间的环境卫生状况和切配、烹饪、洗消等各食品操作环节的工作状况，掌握学校食堂的食品安全真实状况，第一时间发现安全隐患，及时制止违规行为，督促学校食堂不断规范经营和诚信自律经营，最大限度预防校园食品安全事件的发生。目前，延安市已有625家学校食堂实施了“云监管”，占比达到75%。

质量放心是放心消费创建过程中的关键环节，让群众用得舒心是延安市市场监管部门全体人员的重要工作目标。

左旭东介绍，延安市市场监管局聚焦建材产品，开展集中整治，利用五个月的时间对家具、板材、油漆、涂料、电线电缆等建筑材料的生产销售企业进行严格规范;关注疫情防控，开展专项检查，保障防疫药械质量，确保关键时刻拿得出、用得上、起作用;不断巩固质量、标准、计量、认证认可、检测检验等基础性工作，全面夯实质量根基，加大与群众密切相关产品抽检力度，严格抽检不合格产品后处理，有效提升群众生活品质。

聚焦价格放心，全力维护公平竞争市场环境。大力开展价格执法检查，全面落实商品明码标价措施，让消费者明白消费，放心消费。畅通消费维权、投诉举报渠道，在各商场、超市、示范街，建立“12315”消费维权服务站、消费者投诉站2552个，聘请消费者申诉举报义务联络员2552名，使消费纠纷能最大程度得到就近妥善解决，减少了部门与群众、与经营户之间的矛盾，强化市场主导地位，收到良好效果。

疫情防控期间，延安市市场监管局抽调市区市场监管部门200余名党员干部，成立10个临时党支部，设立63个党员监管岗，加强对农贸市场、餐饮店、药店的疫情防控和价格监管，查办哄抬价格、不明码标价等价格违法案件13起，公开曝光典型案例4起。开展旅游景区价格专项检查，纠正不规范价格行为8起，有效净化了旅游消费价格环境。开展转供电环节加价专项清理行动，清理规范转供电主体101家，退还4705户终端用户多收电价款 444.5万元。开展医疗价格和电信市场价格专项执法检查，全力保障消费者价格权益。

放心消费创建活动需要各部门各区县统筹推进。延安市放心消费创建成员单位联席会议的全体22个成员单位牢固树立全市“一盘棋”思想，对各自领域群众关注的消费问题，分类施策，集中发力。商务局举办第九届延安新区五·一汽车展览会，持续开展二手车交易市场秩序;卫健委对101户医疗机构使用的消毒剂、消毒器械等进行检查;公安局开展了昆仑“2020”专项行动，侦办食药犯罪刑事案件9起14人；人社局开展诚信服务主题创建活动，不断提升优质服务水平。截至目前，该市树立126家放心消费创建典型，形成了放心消费共治共享新格局。

延安市市场监管局局长梁建军告诉记者，放心消费创建只有进行时、没有完成时，下一步，延安市市场监管部门将树牢“认真就是水平，落实就是能力”工作理念，坚持严格执法的硬度和热情服务的温度，持续优化延安营商环境，提升群众幸福指数，为推动全市高质量发展贡献市场监管力量。