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汽车4S店服务咋样 大庆市消协给你亮底牌
 
2020-10-14 08:51:51   杭州网

中国消费者报报道(记者刘传江)《中国消费者报》记者从黑龙江省大庆市消协获悉,伴随着汽车保有量的不断增长,针对汽车4S店服务的投诉逐渐增多。今年8月,大庆市消协联合大庆市市场监督管理局对全市汽车4S店消费者满意度情况进行了为期一个月的调查。结果显示,4S店普遍存在维修保养价格高于其他修理厂、强制办理保险、赠送物品价值与实际不符、个人信息泄露等突出问题,4S店服务亟待规范和加强。

此次调查活动采取发放网络问卷和纸质问卷的方式进行,共回收调查问卷2394份,其中有效问卷2204份,占回收总数的92.06%。调查问卷共设计题目30个,包括是否存在虚假宣传行为、购车合同有“霸王条款”、强制办理保险、个人信息泄漏等问题,贯穿消费者在汽车4S店的售前、售中和售后服务三个环节,

从调查问卷统计看,消费者反映问题最多的前20个汽车品牌,分别是:大众、丰田、本田、现代、日产、别克、福特、斯柯达、起亚、奔驰、宝马、奥迪、长安、长城、雪铁龙、吉利、沃尔沃、标致、雪佛兰和马自达。其中,德系品牌5个、日系品牌4个、美系品牌3个、法系品牌2个、韩系品牌2个和4个国产品牌。

目前,大庆市汽车保有量达73万辆,由于德系、日系、美系、韩系和国产汽车品牌占绝大多数,因此这次问卷调查反映的问题也集中在这些品牌上。其中:德系品牌问题5079个,日系品牌问题3998个,美系品牌问题1272个,韩系品牌问题1090个,国产汽车品牌问题985个。特别是大众、本田和丰田汽车品牌作为大庆市汽车保有量较大的主流品牌,消费者对其反映的问题也最多,分别为3693个、1668个和1510个,分别占总问题比的22.8%、10.3%和9.3%。

消费者在问卷中共反映的问题16164个,覆盖了调查问卷设定的所有题目,一些热点问题在消费者反映问题中占有相当大比重,与目前广大消费者对汽车4S店的诟病一致,表明汽车4S店在经营过程中或多或少都存在侵害消费者合法权益的行为,具有一定的普遍性。

调查结果显示,问卷中设定的问题中,保修期内维修未提供备用车或不给交通费用补偿、维修保养价格高于其他修理厂、换下的配件等材料不给车主、赠送物品价值与实际不符、未将厂家的召回信息及时反馈、建议贷款买车、代办贷款不告知收取相关费用、未将签字盖章的维修记录交给车主、强制办理保险(自行保险提高车价或取消购车优惠)、不公示车辆价格和维修保养记录、提车时不交付随车文件(包括随车工具)、将个人信息泄露、购车合同有“霸王条款”等是消费者反映最突出的问题。

本次调查还设计了一道由消费者自由填写的题目,即“对4S店还有哪些不满意的地方”。从回收的调查问卷来看,消费者集中反映的问题有13个。其中主要问题是:一是“推荐贷款,否则不给优惠”,分别涉及奥迪、一汽-大众、本田、上汽大众、斯柯达和沃尔沃等汽车品牌;二是“强制保险,否则不给优惠”,分别涉及一汽-大众、本田、广汽传祺、奇瑞、宝马、别克、雪铁龙、斯柯达、长城、本田、沃尔沃汽车等品牌;三是“加价购车”,分别涉及丰田、雷克萨斯、上汽大众、长城和本田等汽车品牌。

大庆市现有67家汽车4S店,此次调查暴露出4S店在经营过程中存在着诸多问题,也表达了广大消费者希望对4S店加大治理力度的强烈愿望。

大庆市消协建议监管部门加大对4S店监管力度,多措并举加强的管理:开展普法教育和培训,通过约谈,警示汽车4S店经营者守法经营;进行专项整治,向社会广征线索,加大查处力度。

消协同时也提醒消费者,多学习汽车知识和相关法律知识,做到心中有数,避免陷进购车陷阱;购车量力而行,理性消费,警惕4S店巧立名目多收费;认真审查购车合同条款,明确双方权利义务,对事前约定好的事项一定要记载到合同当中,做到尽量详尽,以规避消费风险。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:刘传江    编辑:陈俊男    
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