中国消费者报福州讯(记者张文章)10月13日，福建省消费者权益保护委员会发布今年第三季度投诉情况分析。根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，今年第三季度共受理消费者投诉9155件，解决8425件，解决率92%。为消费者挽回损失1005.98万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的41件，得到加倍赔偿额3.85万元，接待来访、接受咨询38022人次。

第三季度福建省消委会受理的投诉中，根据投诉性质划分：质量问题2067件，占投诉总量的22.6%；合同问题1542件，占投诉总量的16.8%；售后服务问题1356件，占投诉总量的14.8%。从以上数据可以看出，质量问题成为首要问题，合同问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

第三季度福建省消委会共受理消费者商品类投诉5180件，占投诉总量56.6%。其中，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。服务类投诉3975件，占投诉总量43.4%。其中，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

从消费者投诉热点看，日用百货槽点最多。今年第三季度日用商品类投诉共2000件，占总投诉量的21.9%、占商品类投诉的38.6%，与2019年同期相比，投诉量上升了148.8%，居商品类投诉首位。据分析，在常态化疫情防控形势下，“云端”消费形成新消费模式，很多消费者选择通过网络购买日用品，但相关投诉也不断增多，反映的主要问题为网络购买的产品质量有问题、包装不完善、产品有瑕疵，商家宣传与实际不符等。例如，7月6日浙江消费者杨女士致电福建省消委会反映，其通过淘宝平台向名为“佳婴旗舰店”的泉州商家购买婴儿纸尿裤，在使用过程中总是发现纸尿裤有不明透明晶体漏出，孩子的臀部及隐私部位也沾有少许透明晶体，消费者担心使用不当会造成孩子尿路感染等问题。在跟商家客服反馈这一现象时，客服答复说透明晶体是吸水珠，对孩子皮肤无害无毒，勤换就可以，并没有给出任何实质性解决方案。消费者对于商家给出的答复十分不满，故向福建省消委会求助。经调解，商家同意给消费者全额退款及回收售出的产品，并由商家承担相应的运费。案件调解成功。

预付式消费投诉依旧高烧不断。第三季度，按性质类别划分，合同问题投诉共1542件，占总投诉量的16.8%，与2019年同期相比，投诉量上升了28.4%，居性质类投诉第二位。

另外，食品安全不容忽视。第三季度，福建全省消委会受理食品类投诉共1468件，占总投诉量的16%、占商品类投诉的28.3%，与2019年同期相比，投诉量上升了136%，居商品类投诉第二位。食品类投诉的主要问题有：袋装食品存在包装破损、过期;散装食品问题多，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障;食品包装标识存问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等;保健食品违规宣传销售等。