商报讯 （通讯员 毛仲鑫 记者 汪晓筠） 旅游遇到纠纷，赶时间不能马上得到解决？而在淳安的下姜景区完全不用担心。此前，淳安县市场监管局联合下姜景区公司，在下姜景区内设立消费维权联络站，内设市场监管党员示范调解岗，推行党员轮岗值班调解，提高消费投诉满意率，成功实现举报投诉不出景区、不上网络。

事实上，建立消费维权服务站只是淳安县市场监管局全力推进下姜村景区放心消费示范区建设工作的一个缩影。

2020年，淳安县市场监管局聚焦下姜村景区，以打造“满意消费长三角”浙江省农旅融合放心消费示范区样板为目标，全力推进下姜村景区放心消费示范区建设工作。截至目前，已成功创建放心消费民宿31家、放心消费餐饮店14家、放心消费商店1家、放心工厂1家、其他放心消费商家5家等。“我们组织全体放心消费商家在3·15当天公开签订放心消费承诺书，向全景区商家发出放心消费倡议，统一设计制作放心消费公开承诺书，并摆放在放心消费商家店内显眼位置。”淳安县市场监管局工作人员说。

在每家放心消费商户门口悬挂“放心消费示范户”的门牌，门牌上印制有商家简介、荣誉信誉、投诉电话等信息，消费者可以快速了解商铺信誉，明确投诉方式，不仅提升了商家营销效果，也节省了消费者选择时间。

据淳安县市场监管局介绍，除了建立消费维权站和放心消费商家，还制定《下姜景区投诉管理制度》《旅游投诉处理规程》等处置规定。“规定消费者投诉后，三十分钟内到达现场处置；积极推行‘六个一’消费维权机制，建立快速处理消费投诉绿色通道机制，第一时间处理游客在景区内发生的举报投诉事件。”淳安县市场监管局工作人员说，“在村活动广场处还设置了一个无人售货摊，用来销售下姜村特色农产品、纪念品，所有的商品明码标价，消费者自行付费，目前未出现不付款现象。”

此外还全面推行无理由退货。在全体放心消费商家中推行无理由退货制度，对于符合条件且不影响商家二次销售的产品，商家必须为消费者提供无理由退换货。推行以来，共计有58名消费者无理由退货成功，营造了良好的消费环境。

为杜绝餐饮消费“阴阳菜单”问题，淳安县市场监管局统一制作三联式“明白消费点菜单”，并在下姜景区全体餐饮经营户中推广使用。消费前，须经游客确认菜目数量及价格，并在点菜单上签字确认后，商家才可开始烹饪，有效减少餐饮消费纠纷。