每日商报讯 此前，消费者张先生在青岛中域教育信息咨询有限公司杭州分公司办理了考证业务，共支付39800元，“当时销售人员承诺会为我办理报考前的手续，但实际上都是我自己在准备报考的材料。”张先生说，“由于对方连续两年都没有为我报考成功，我向该机构提出了退款申请，对方却要扣除我4800元的服务费，我不认可。”于是，张先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

找寻推荐专家无果

申请退款反被扣费

消费者张先生：去年8月，我与青岛中域教育信息咨询有限公司青岛总部以及杭州分部的工作人员经过电话联系，杭州分公司的工作人员承诺能够为我安排好报考医学相关证书前所需的推荐专家，我便报了名，由于我本身并不在杭州，合同通过邮寄的方式签订的，我并没有留意合同的条款。

去年10月，我所要报考的医师资格证开始报名，对方要求准备的材料，我都一一准备齐全，最后却被告知报名失败，原因是没有找到合适的推荐专家。当时，工作人员说我可以申请退款，也可以等到明年考试，重新为我寻找推荐的专家。我选择了再等一年。

今年7月，我再一次被告知报名失败，原因同样是没有找到专家。我便向机构提出了解除合同并退款，但对方却表示要扣除我4800元的服务费以及工本费，我不认可。自签订合同起，对方的确给我邮寄过一本教材，也提供了相关网络课程，但我早已表明只需报名成功，其他材料我并不需要，也从未使用过。

我希望机构能够根据合同约定，退还我所有的费用。

商家：

对方主动提出解约便要扣除服务费

（通过天眼查APP查询“青岛中域教育信息咨询有限公司杭州分公司”，记者发现，该公司位于浙江省杭州市萧山区宁围街道广孚联合中心3202室，现为存续状态。）

中域教育杭州分公司工作人员：目前已经退还35000元，扣除的4800元包括书籍网课费和成本费。张先生要求全额退款，需要与总部协商，按公司一般流程，提出退款的确要扣除这部分的费用。

中域教育总部售后人员：按规定，学员单方面解除协议，就要扣除一定的服务费，这部分在协议上的确是没有注明。

（随后，记者将以上信息反馈给张先生，张先生表示将通过法律途径解决此事。）

律师：

现已达成退费条件

商家无理由扣除4800元

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据双方签订的合同，现已达成退费条件，商家无理由扣除4800元，建议消费者通过司法途径解决此事。

建议消费者在进行大额消费时，最好与商家签订书面的合同，对于商家的允诺及消费者关注的问题，在合同中进行详细约定。同时应保存支付凭证和书面合同，当出现了合同约定的退费情形时，有合同作为依据要求商家退费。

此外，当出现商家违约或消费者权益受到侵害的情形时，一定要及时积极维权。