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福建宁德发布第三季度投诉分析 电商虚假宣传问题最突出
 
2020-11-09 08:55:58   杭州网

中国消费者报福州讯(李福棣 记者张文章)11月4日,福建省宁德市市场监管局发布2020年第三季度12315平台诉求信息报告。据统计,第三季度宁德全市12315投诉举报信息系统暨全国12315互联网平台接到各类诉求(包括投诉、举报和咨询)11334件,同期相比增长46.02%。其中,受理消费者投诉1614件,同比增幅25.60%。各类诉求件能够得到及时和妥善处理,为消费者挽回经济损失93.32万元。

商品类投诉举报热点主要集中在食品、食用农产品、家居用品等,投诉量涨幅较大。投诉举报热线和平台整合后,有关食品的投诉举报跃升为商品类的首位,主要问题有食品包装标识不符合要求,成份表描述不符合规定,未标明厂名、厂址、生产日期和保持期;面包、牛奶、水果等变质;网购食品包装破损、份量不足、虚假宣传。

农资用品(食用农产品)的投诉举报主要为本地的电商销售农产品,投诉中广告(虚假宣传)问题最为突出,投诉内容主要有网络卖家涉及虚假宣传、标识不规范和产品质量问题等。

家居用品主要有按摩器材宣传功效;枕头、床垫等宣传助睡眠、暧宫、质量上先乘;筷子、蒸笼宣传抗菌、独特;美容仪、眼镜宣传排毒、防辐射等。

服装鞋帽类除普遍性问题如褐色、起球、破洞、开裂、脱胶、饰物掉、假冒品牌、实物与图片不一致,网购服装不予七天无理由退货之外,"爆款、纯棉、防辐射、抑菌、高端、燃脂、瘦身、专供"等网页宣传用语成为职业索赔关注重点。

化妆品类投诉举报首次进入投诉举报热点前五位,主要问题有:假冒伪劣、使用后过敏、无中文标识;乳液、面膜、修复膏、香水、洗发水、按摩仪等宣传排毒、抗氧化、抗皱、育发、丰胸、袪痘等;美容店诱导消费者购买产品等。

药品类投诉举报主要问题有中草药宣传野生,中药材未标明产地,足浴粉宣传袪寒、暖宫等疗效,药店未明码标价问题等。医疗器械投诉举报主要问题有按摩器材宣传治疗、理疗功效,按摩器材质量和“三包”问题。

服务类投诉中电信服务、美容、教育培训、制作保养和停车服务同比大幅增长,涨幅均超过20%。通信及网络接入服务类仍为服务类投诉举报的首位,涉及的问题集中在运营商擅自更改套餐业务、携号转网难、更改套餐难,扣费不合理;宽带报修后,维修不及时;流量、话费收费标准模糊等。

文化娱乐体育等行业受疫情影响,无法正常提供服务,由此引发预付卡(款)退款等合同纠纷也是不少:有的商家资金周转不畅,直接关门停业,导致消费者手上的预付卡无法使用。如福鼎市零度健康管理有限公司、柘荣锐博健身俱乐部关门跑路,六艺、碧漾关店转盘,卡路里健身未按时开业都遭遇集中投诉;其次游泳卡、健身卡限期使用,未使用就被开通,特殊原因无法使用退卡难或被收取高额转卡费;健身教练要求节食、要求跑步,质疑教练水平,私教不予退款等。

制作保养修理类反映的主要问题有手机、按摩椅、家电、汽车、电脑和橱柜制作保修问题。如:汽车修理更换零件为旧件,修理后故障未排除;家电修理问题主要有空调维修不及时,修理后又出现不制冷、漏氨等问题;另外按摩椅“三包”及维修难、维修产生物流费争议投诉量近两年呈上升趋势。

另外,宁德市市场监管部门通过投诉举报发现案源线索并立案79件,罚没46.4万元。处理了食品、药品、通讯资费、装修建材和乱收费等一批争议金额较大、涉及民生的接诉举报件,得到社会各界的好评。

 
来源:中国消费者报•中国消费网     作者:张文章 李福棣    编辑:陈俊男    
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