萧山日报讯 在多数人的观念中，网购便捷实惠，但它也带来了一些新的问题。据统计，今年第三季度，区市场监管局举报投诉中心共受理各类消费投诉6333件，总量比去年同期上升44.49％，主要原因是网络线上投诉量增量明显，与去年同期相比增加了3605件，同比增加了195.61%。

消费者投诉量排名前十位的是：服装鞋帽类、食品类、餐饮和住宿服务、培训类、家用电器类、美容美发和洗浴、制作、汽车及零部件、装修建材、销售服务、医药、医疗用品。前十位投诉量占总投诉量的56.42%。

网络投诉创新高

在网络投诉中，大多反映的都是货不对板和客服态度差。8月26日，冯女士反映，其于8月12日通过网购在某专卖店（注册地在萧山）购买了帆布鞋，卖家以缺货，发货紧张等理由拒绝发货。8月22日经过协商，商家承诺发10双。8月26日，冯女士收到货后发现只发了9双，并且9双中有7双发错货。她与客服协商要求换货或者补发，客服要求录开箱视频，否则不能算漏发少发，“我给客服发了开箱视频后，他们却以缺货为理由拒绝换货和补发。明明是卖家店铺自己的失误，却要我来承担损失。”

也有消费者下完单发现自己“吃亏了”。8月17日，潘先生在天猫某专卖店中购买了一套纯棉内衣，下单后不久，他发现卖家降价，同样的价格可以买两套。“相同的价格，相同的商品，太欺骗消费者了！”潘先生希望享受保价服务，卖家也同意了换货请求，但卖家迟迟未发货，协商未果。他希望商家补足商品数量,或者赔偿损失。

“今年受突如其来的新冠肺炎疫情影响，居民网上购物成常态，随之而来的投诉也水涨船高。”区市监局工作人员介绍，这种持续影响也反映到第三季度的消费投诉上，第三季度我区线上消费投诉增长迅猛，线上消费投诉共5448件，占投诉举报总量的86%，比2019年同期增加了3605件。新鲜食品、即食食品、普通食品、消毒剂和清洁剂等生活必需品线上配送增多，相关投诉数量也随之增长。

预付式消费纠纷频发

课上了一半，培训机构关门跑路了怎么办？7月27日，投诉中心接到毛女士电话反映，她2018年在萧山某培训中心报名学习课程，缴费20000元，现商家关门，且无法联系到商家，她希望能追回学费。

无独有偶，10天前，陆女士也反映，她帮孩子在某培训机构报了48节课，缴费4630元，已上完26节课程，剩余22节课还没上，却发现培训机构已关门。陆女士保留了付款凭证，她希望培训机构退款。

培训机构频频爆雷跑路，反映出预付式消费的风险。工作人员表示，7-9月份，不少预付式消费合同在履约时出现了困难，由此触发了消费者与经营者之间的矛盾，主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等。

预付卡投诉多集中在服务性行业，如健身机构、美容美发、培训、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等。各类投诉焦点主要集中在消费者预存一定金额并使用不久后，企业因经营问题中途结业或转让，造成余额不能继续使用，也难找到其经营者退款，消费者也因自身原因不愿意选择承接业务的经营店铺进行后续消费，消费权益难以保障。此类投诉第三季度有明显增加趋势。

暑期炎热，食品安全问题凸显

外卖投诉数量也有明显增加。9月14日，盛先生通过某平台点了外卖，用餐时发现其中一份红烧肉已变质，味道发酸。他向商家反映申请退款被拒。他还发现，商家没有在平台上展示食品经营许可证。盛先生认为该店存在食品安全隐患，涉嫌无证经营，要求按食品安全法进行处理。其后，工作人员对该店铺进行了调查和处理。

据统计，第三季度共受理食品安全类投诉537件，主要反映食品过期、变质、存在异物等问题外卖。由于第三季度正值夏季，天气炎热，细菌滋生繁殖活跃，食品容易发生变质腐败，引发食物中毒。学生假期宅家，外卖点单频繁，投诉也明显上升。

另外，网红食品安全隐患多，是食品安全的高发地带。急速发展的诸多网红食品“有品牌、无工厂”，或以“贴牌生产”的加工方式赚快钱，对产业链安全建设呈空心化、断条状，这种“快”与“空”并存的矛盾，使之成为食品安全与食品欺诈的“高发地带”，尤应成为监管部门和舆情关注的重点。