中国消费者报武汉讯（王李华 记者吴采平）11月12日，记者从湖北省宜昌市消费者委员会了解到，宜昌市人民政府日前下发《市人民政府办公室关于印发宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020-2023年）的通知》，未来三年，将通过政府主导，宜昌市市场监管局、宜昌市消费者委员会主抓，28个政府职能部门各司其责，企业、社会、消费者齐抓共管，共同提升宜昌市城市消费水平，打造让消费者“放心、安心、舒心”的消费环境。

11月5日，记者在宜昌市国贸大厦国贸超市看到，来自宜昌城区的消费者洪先生因与家人重复购买了压力锅，正在办理退款。店长喻利敏告诉记者，只要消费者在不影响二次销售的情况下带上购物小票，7天之内便可以到店办理无理由退货。为优化市场流通和消费环境，今年4月，宜昌市制定出台了《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，截至目前，宜昌市承诺无理由退货的线下商户达到247家，另有44家保健行业会员承诺“30天无理由退货”。

建立消费不满意黑榜，将每月投诉量最多的行业、单位筛选出来。对失信主体实施市场禁入或服务受限等联合惩戒措施，倒逼市场主体改进和提高质量。今年1-9月底，月度榜单共曝光“不满意单位”56家。

把投诉办结时限再缩短。宜昌市在规定的60天基础上，自我加压，实现投诉30天内办结。今年第三季度，消费者投诉和举报在法定时限办结率为100%，为消费者挽回直接经济损失286.7万元。

在曝光消费者不满意单位的同时，更要为诚信商家点赞。宜昌市消费者委员会主办的“万名消费者评诚信”活动已连续举办18年，今年开展的“万名消费者评诚信 菜市场满意度测评”活动，促使宜昌市菜市场掀起了一场硬软件环境升级的浪潮，有利于进一步提升广大消费者的满意度。