本报调解下，商家退还消费者2500元服务费

商报讯 （记者 朱光函） “感谢商报记者的调解，今后我找保姆会多加一个心眼。”昨天下午，在拿到了欣悦家政退还的2500元服务费后，消费者赵女士致电本报维权热线85188518说。

事情要从11月14日说起，当天宝妈赵女士在网上联系到了欣悦家政的员工陈女士找一位能烧菜能照顾孩子的育儿嫂，在对方的推荐下，选中了该公司的景阿姨并于11月15日支付了3000元服务费。11月16日景阿姨来到了赵女士家中，但接下来的事让她不太满意。“景阿姨人挺老实的，烧菜也还行，但我从她抱孩子的手法上看出来，她不太会照顾孩子，这不符合我找育儿嫂的目的。”在观察了景阿姨半天时间后，赵女士向欣悦家政提出了退款的要求。

“我挑选这家保姆介绍所主要是看中他们的承诺，没想到对方提供的育儿嫂连孩子都不会抱。”消费者赵女士向本报维权热线85188518投诉说，“现在我要求介绍保姆的欣悦家政公司退还我服务费。”

昨天下午，记者来到欣悦家政找到了员工陈女士，对于消费者赵女士提出的诉求她表示了解，但整件事皆因沟通不全面导致。“当时我在微信上将收费规则和退款规则都发给了消费者，同时也出具了《欣悦家政服务合同》。按照合同规定，消费者在一个月内提出退款要求的，可得到70%的退款，换算下来也就是2100元。现在消费者要求退费，我们理应收取一定的费用。”

不过在赵女士提供的《欣悦家政服务合同》照片上，记者并未看到赵女士的签名，对此陈女士称，因为赵女士一次性将所有的服务费都打给了公司，因此在公司程序上来看，属于直接认可合同。

而对于赵女士提出的育儿嫂服务问题，陈女士也做出了说明：“景阿姨一直在公司服务的，人本分老实，去客户家第一天可能有些紧张，让消费者误以为手法生疏了。”

下午6点，在记者的调解下，欣悦家政退还给赵女士总计2500元服务费。“其余的费用是公司为了帮助赵女士找育儿嫂所产生的成本，这部分我们实在无法退还。”对于此消费者赵女士表示认可。“我已经收到了退还的服务费用，感谢商报记者的维权。”