中国消费者报报道（记者武晓莉）疫情之下，旅游业遭受重创，公务和商务出行锐减。与此同时，大量从没坐过飞机的人开始人生中第一段飞行。12月2日，去哪儿网对外发布，今年通过去哪儿网购票的用户中，有934万人是第一次坐飞机，这个数量创近5年新高。

去哪儿网CEO陈刚表示，尽管行业面临非常大的困境，但去哪儿网在2020年仍将实现盈利，新交易用户量维持数千万量级增长，其中三线以下城市用户占近半数。陈刚指出，国内旅游市场正在进入大众化和品质化的双增长通道，“第一次坐飞机”的用户群体未来两年仍将持续高速增长，他们会成为支撑去哪儿网乃至整个旅游业发展的重要力量。

6月达到盈亏平衡 预计全年实现盈利

受疫情影响，旅游业今年迎来了前所未有的挑战。陈刚表示，1月份疫情爆发后，旅游出行需求降至冰点，席卷而来的退票压力更是让旅游平台承担了巨大的服务压力，去哪儿网投入了巨大的人力物力重构系统。

二季度以来，伴随着国内疫情逐渐平稳，去哪儿网核心业务开始稳步增长。陈刚表示，6月整个平台就已经实现当月盈亏平衡；8月，国内机票预订量首次出现正增长；9月，国内酒店预订量反超去年同期。进入10月份，游客被压抑了大半年的出游需求终于得到释放，旅游业也迎来了疫情发生以来的最大一波出游潮。去哪儿网数据显示，十一期间有15个省、直辖市旅游产品预订量超去年。

“按照目前的恢复速度，到12月底，我们全年将实现盈利。”陈刚表示，疫情对旅游行业造成的影响无法回避，但在巨大的出游需求面前，去哪儿网未来依然充满了各种机会。

交易用户维持千万量级增长 近半来自三线以下城市

陈刚介绍，去哪儿网2020年的交易用户数量同比2019年增长数千万。新增用户当中，三线以下城市用户占比达到46%，95后群体占比高达40%。其中，934万用户通过去哪儿网平台购买了其人生第一张机票，增长量创近5年新高。这些用户覆盖了国内1827个县级城市。

值得注意的是，在这934万用户中，有近三成在2020年内至少购买了两次机票。北京、上海、广州、成都、深圳等一线、新一线城市成为他们的第一个飞行目的地。

陈刚表示，去哪儿网自成立以来就致力于用技术推动旅游大众化，累计帮助6000万人用更低的价格开启人生的第一段飞行。“每一张机票背后都是一个故事，去哪儿网其实是做着一个特别有梦想的生意。”而这些用户也将跟随去哪儿网一起成长，成为旅游市场中的活跃群体。

明年将有6.29亿人次坐飞机 “品质+低价”带动持续增长

对于2020年的旅游业来说，“高性价比”成为关键词。去哪儿网数据显示，2020年机票价格创5年来新低，较去年下降17%。

在陈刚看来，疫情之下，今年除了出游成本下降，用户的旅游消费习惯也在发生改变。据去哪儿网平台数据显示，今年平台机票业务的恢复速度超过火车票，高星酒店的满房率超过低星，高品质民宿、小众目的地等品质旅游产品全年热度高涨。游客在追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。

陈刚表示，去哪儿网未来的方向非常清晰且坚定，就是坚持“低价+品质”。一方面，在机票、高星酒店这些高品质、标准化的产品上维持对绝对低价的追求；另一方面，对于那些客单价较低、碎片化的产品，去哪儿网平台将帮助供应端升级，增加用户支付的每一单位货币的获得感。

去哪儿网发布的出行预测显示，2021年将有6.29亿人次坐飞机出行，比2020年增长50%。国内旅游市场有望在明年迎来爆发。

陈刚说：“明年，还会有很多没坐过飞机的人开始人生第一次飞行，也会有很多每年习惯有两次境外深度游的用户把这笔预算投向国内的目的地。这些就是我们的机会。”