杭州日报讯 于老杭州人而言，联华是生活中不可或缺的一部分。定时定点到联华采购是习惯，折扣日拎着大包小包走出商场是欢喜……有人说，联华的货架上盛满的不仅是商品，更是杭州人的“三餐四季”。

而今，成立70周年的杭州联华华商集团依然焕发着活力——有数据显示，联华的线上销售占比明显提升，客人群尤其是新用户，更加呈现年轻化。截至今年9月，联华华商旗下自有新零售电商平台“联华鲸选”已实现线上业务销售近5亿元，同比增长150%，线上单量达480万单。鲸选App注册用户数达140万人，复购率达20%。消费者除了能在线下享受沉浸式的购物乐趣，也能在家动动手指参与消费狂欢。

在世纪联华庆春店，一个鲸选订单从后台接单、拣货、复核、打包到送出门店仅需要15分钟。“鲸选速度”一部分得益于前置仓，在一个约100平方米的空间放置了2400余款基础商品，包括生鲜、食品、百货、洗化等品类，保证拣货员第一时间能找到热销的“爆款”商品。与此同时，卖场也有拣货专员分头提货。

“刚开始运作鲸选的时候，我们就是通过很原始的订单拆分，现在通过不断的系统优化和仓库配置，慢慢实现精细化拣货，三四个人就可以周转过来了。”庆春店线上主管钱敏透露，如今门店每天接单量为去年的两倍多。

通过运用现有的供应链资源、零售技术，对接大数据、新技术、新思维，为消费者提供3公里1小时送货到家的急速送达服务，实现杭州市区基本无死角覆盖——联华鲸选是联华华商在“线上线下融合新消费”的一个缩影。

在年初消费者响应“宅家”号召后，联华华商还尝试直播和社群消费，门店邀请消费者加入微信福利社群，并设专人为顾客提供线上咨询服务，提前发布活动咨询。

数据显示，短短半年，联华华商已累计建立860个微信社群，实现10多万名顾客社群服务的覆盖。今年联华华商还成立了数字化变革的项目组，推进线上业务的延伸和线上线下的深度融合。

响应党的十九届五中全会“形成强大国内市场，构建新发展格局”的号召，联华持续以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求。据悉，下一步，联华华商将顺应消费升级趋势，继续融合创新新零售业态，孵化并推动新技术、新业务、新模式的尝试运作和实施落地，加快实现线上线下顾客的有效互动互通以提升传统消费、培育新型消费，全面促进消费。