商报讯 （见习记者 周佳丽） 近日，消费者凌女生在“杭州天天315”微信公众号上留言称，其在上城区江城路水门南弄3号越界锦绣工坊331室“千与千寻摄影艺术馆”购买的写真套餐，照片多次精修均不满意，“事情拖了已经有两个月仍未解决，对方给我的精修图与他们在美团上投放的样片也仍有一定差距。所以我希望商家能够按美团上所标注的‘重拍不满意退款’，退还我2099元。”

消费者：照片多次精修不满意

商家样图来源存疑

消费者凌女士：9月份我通过微信向“千与千寻摄影艺术馆”预约了1999元的写真套餐，并支付了定金200元。提前支付定金会另外送几张原片和精修图等。

10月9日，我和姐妹一起到店拍摄，当时现场又付了300元增加精修图的数量。10月30日，对方第一次把精修图发给我，我觉得不是很满意，且与美团上的样品图有一定差距。随后，他们为我换了一位修图师。11月7日，新的修图师先发了一张精修图过来，我觉得效果也不是很好，于是我要求商家把原图给我，退还我1000元精修的钱，我找其他团队处理。

但对方却表示套餐费用包括客服、化妆、拍照以及修图，所以只能退还我四分之一的价格，也就是500元。对此，我不认可，事情就一直拖着。此外，我发现商家在美团上所投放的样品图，我在网络上也看到过，该照片是否为商家的作品存有疑问。

近日，考虑到商家的处理态度不是很积极，我便在美团上给了一个低分，随后商家就主动联系到我说给我退1000元。但我希望对方能够按美团上所标注的‘重拍不满意退款’，全额退还我2099元。

商家：相关成本已支出

现答应全额退款

“千与千寻摄影艺术馆”相关负责人：对于消费者提到的样品图来源问题，这些图片都是我们在网络上统一购买的。

近日我们正在与凌女士做积极的沟通，全额退款的要求我们需要向总公司申请。因为目前照片已经拍摄了，部分成本也已经支出，精修我们也发给过凌女士，只是对方对我们的精修图不满意。大家对照片呈现出的效果，没有统一的评判标准，可能只是喜好不同。

目前，我们公司已同意为凌女士全额退款，我们一直在尽可能满足消费者的需求，但是这样的情况也难免会对公司造成损失。

律师：网图需注明来源第三方

否则将构成误导

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家在使用网图进行宣传时，需注明图片来自第三方。如果没有注明的话，消费者误以为是商家的作品，从而进行消费，则容易构成误导消费者，也就是虚假宣传。

建议消费者在进行大额消费前，与商家进行充分沟通，行使消费者知情权，了解清楚拟购买的产品或服务的真实情况，以避免出现“误以为”的情形。在权利受到侵害时，要及时积极地维权。