直播带货“翻车”、先涨价再促销、“大数据杀熟”……

杭州日报 同一平台、同一时段、同款货品，下单的价格竟然不一样，更令人费解的是，多付钱的竟然还是平台的熟客。连日来，类似“大数据杀熟”现象屡见不鲜，给消费者带来不少困扰。除此之外，直播带货“翻车”、满减红包用不了、购买的商品存在瑕疵、先涨价再促销等一系列消费陷阱也让消费者频繁“踩坑”。

针对目前网络购物存在的热点问题，浙江省市场监管局将于近日联合省委宣传部、省网信办、省公安厅等14个网络市场监管联席会议成员单位共同开展专项行动，对当前消费者反响强烈、问题较集中的网络非法经营、网络传销、虚假宣传、假冒伪劣等扰乱市场秩序的突出违法行为进行集中整治。

数据统计，今年“双11”期间，浙江省以阿里巴巴平台为代表的网络平台交易额再创新高，达到近5000亿元，同比增长超过25%。而市场监管部门接到的涉及“双11”的网购投诉举报量却比去年同期下降近30%，投诉举报件从去年的2.9万件下降到2万件。其中，涉及直播的投诉举报共275件，与去年同期（564件）相比，下降51.2%；涉及物流的投诉举报共计1391件，与去年同期（1855件）相比下降25.0%。

值得注意的是，新的投诉热点也随之产生。今年“双11”期间不按约定履行送货或安装义务有关的投诉举报从去年的173件增至286件，上涨了65%，这与持续扩大的中小型商户的规模有一定关系。此外，会员类服务投诉举报也从去年的422件增至608件，涨幅44.1%。同时，虚假宣传、虚假降价及产品质量等问题依然是消费者投诉热点。

“针对投诉热点问题，下一步，我们将充分运用全国网络交易监测平台和全国互联网广告监测中心等互联网信息技术，通过大数据网络监测及时发现和锁定网络市场风险，加强对直播带货、社交电商等新业态的整治，重点查处直播营销活动中夸大宣传、刷单炒信以及网络销售进口生鲜、冷冻畜禽肉及水产品中出现的违法行为。”据浙江省市场监管局相关负责人介绍，“监管部门还将加强对订餐平台的规范整治，严查餐饮平台和入网餐饮服务提供者的违法违规行为，坚决制止利用‘吃播’宣扬暴饮暴食。”

“双12”即将来临，结合投诉举报热点，省市场监管局发布了最新消费提示，希望广大消费者在购物时尽量选择放心网店，支付时使用平台提供的正规渠道，不要轻信第三方支付链接和二维码。此外，在“直播间”购物时，要防止商家偷换商品“身价”，玩“先涨后降”的套路，或者借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。

“对于‘电商专供’的套路，消费者千万要警惕，提防买到价格较低而品质稍逊的商品；在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。”相关负责人还提醒消费者，对于“先涨后降”的消费套路，消费者发现后可以向相关监管部门投诉，维护自身合法权益。

省市场监管局 最新消费提示

希望广大消费者在购物时尽量选择放心网店，支付时使用平台提供的正规渠道，不要轻信第三方支付链接和二维码。此外，在“直播间”购物时，要防止商家偷换商品“身价”，玩“先涨后降”的套路，或者借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。