中国消费者报报道（记者 刘浩）2020年，上海市消费者权益保护委员会围绕“凝聚你我力量，让消费更温暖”这条主线，紧紧抓住市场恢复和需求回暖的有利时机，精准推进消费者权益保护：从满足消费需求出发，加强消费宣传引导;从回应消费期盼着眼，谋定社会监督重点;从恢复消费信心入手，协调各方共克时艰。

加强消费引导 培育新型消费

开设消费指导“直播课”。上海市消保委首次通过“淘宝直播”开设“3·15消费直播间”，邀请网红主播李佳琦共同解读老人鞋和空气净化器比较试验相关内容及选购知识。据统计，本次直播吸引378万粉丝在线观看，获点赞928万次，并迅速成为新浪微博热搜话题，阅读量465万。直播宣教的新形式引起人民网、中国新闻网、《解放日报》、上海电视台等主流媒体高度关注、高频报道。

推出 “2020体验上海”消费体验馆。为促进消费需求释放、培育壮大新型消费，上海市消保委以消费新趋势中“定制、体验、智能、时尚”四大热点为引领，自去年11月起开展了为期近半年的“2020体验上海”消费体验馆遴选活动。4月15日，体验馆终评会围绕潮流引领性、设施先进性、科技融合性、互动趣味性等维度，对符合条件的49家初评候选申报企业进行现场评审，最终产生朵云书院、科勒上海体验中心、安利上海体验馆等21家入选体验馆名单。4月28日，以发布会形式正式推出“2020体验上海”消费体验馆。体验馆涵盖汽车、通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品等零售业的主要领域，多方位诠释了上海作为全球城市的丰富和多彩，旨在让消费者从中发现、品味、感悟上海。

关注消费需求 开展测评调查

发布洗手液、消毒湿巾比较试验结果。紧扣新冠肺炎疫情以来的消费需求，上海市消保委针对抗(抑)菌洗手液、免洗洗手液、消毒湿巾等60件消毒产品展开比较试验，主要对样品的风险物质、消毒效果等进行了测试，涉及甲醛、二噁烷、可迁移性荧光增白剂、总有效物、乙醇含量、杀灭微生物、抑菌率等指标。试验结果于6月29日发布，与之相配套的消费知识性短视频在上海市消保委官方抖音号、小红书号、微信视频号同步上线。

发布“五五购物节”汽车销售消费调查报告。7月29日，上海市消保委发布“五五购物节”汽车销售消费调查报告。本次调查由汽车专业办、闵行区消保委联合开展，于6月共调查走访了永达、东昌等9家汽车集团公司旗下的72家汽车4S店，覆盖25个品牌，涉及购车消费者8000余位。

发布线上生鲜平台消费体察结果。为促进上海市在线新经济发展，鼓励新零售模式创新，进一步推动线上生鲜平台消费体验提升，6月至8月，上海市消保委现代农业办与金山区消保委联合开展2020上海线上生鲜平台消费体察。通过模拟消费者线上购买行为，围绕运营能力、品控能力、客服能力等3个维度对16家有代表性的线上生鲜平台进行评价。9月9日发布体察结果，并针对体察中发现的问题，对线上生鲜平台提出建议。

甄选特色伴手礼 倡导文明餐桌

发布 “2020上海特色伴手礼”名录。10月30日，在“2020上海特色伴手礼”评测活动初选入围104件产品的基础上，结合消费者调查数据和行为数据分析，集中发布甄选轮评测产生的“2020上海特色伴手礼”(共60件)名录，并经由知名跨领域专家及消费者代表参与现场评测，产生30件“2020上海优选特色伴手礼”。与往年相比，今年上海特色伴手礼的结构进一步优化，各领域头部品牌云集，更多品类让上海特色伴手礼内涵更丰富、外延更广泛。入围的60件产品中有40%为首次参加申报。消费者对此次评测过程的关注度也是去年同期的3.6倍，相关话题阅读次数过3亿次。

启动迎进博 “文明餐桌 光盘光盒”行动。10月27日，与美团签署战略合作协议，并启动迎进博“文明餐桌 光盘光盒”行动，共同向广大消费者和上海市餐饮企业发出倡议，从供给和消费两端发力，督促经营者自律自觉履行社会责任，引导消费者树立绿色节约消费理念。全市3000余家餐厅门店响应倡议，主动承诺做到“三个提醒”，即提醒消费者点餐适量、用餐文明、余餐打包。