消费者：珠宝不支持7天免费退换货吗？ 商报讯（见习记者 周佳丽）“新买的项链第二天就断了，之前承诺可以到店换货，最近去却让我加价30%。”近日，消费者黄女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称，其此前在余杭区崇贤街道上亿广场一楼“中国黄金”购买的项链有质量问题，如今却只能修不能换，“我希望商家能给我换一个等价的项链或者全额退款。” 消费者： 新买的项链戴一天就断了 消费者黄女士：今年10月26日我在上亿广场的“中国黄金”购买了一条项链，花费2566元，结果戴着第二天就断了。然后大概过了三四天，我的男朋友替我去店里处理，当时因为店里没有跟我这款一模一样的，所以店员暂时将项链焊接修理了一下，但经我男朋友的描述，店员承诺之后到店是可以换货的。 这次修理过后，项链便一直没再拿出来戴过。最近，我拿出项链戴了一天却又断了，于是我便想到店换一条新的，然而店员却说项链不确定是否为人为损坏，只能修不能换，如要换款需加价30%换同类。 明明之前店员口头答应了说之后可以来换货，现在却说要加价。我希望商家能够为我换一个同等价位的项链或者全额退款。 商家： 质保单明确注明换款需加价 上亿广场“中国黄金”店工作人员：由于消费者之前并不是直接与我对接，据我了解到的情况，之前黄女士来店里是想换一条一模一样的项链，但店里没有，质保单上明确写了“换款需加价30%换同类，超过30%以后可享受优惠”。 如果消费者认为项链有质量问题，可以去相关机构检测。一般情况下，我们不会随便向客户承诺可以免费换新，黄女士说我们之前承诺可以换新，可能是没注意到需要加价这一条款。 （近日，记者再次致电消费者黄女士，黄女士表示商家目前已答应为其换一条一样的项链。） 律师： 项链如有质量问题可申请7天内退换货 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者在购买项链第二天就出现了断裂的情况，根据相关法律规定，其是有权要求退货或者免费换货的。如果店员以暂无同款为由，确实允诺消费者之后可以到店换货，结合之前项链断裂的情况，那么消费者可以到店免费换货。 同时，就项链是否有质量问题，建议消费者向相关部门举报，并由相关质监部门对商品进行认定，如果是不合格的商品，消费者可以直接要求退货。 建议消费者发现产品或服务不符合质量要求时，及时维权，怠于行使权利将可能导致权利灭失。另外，大额消费建议消费者与商家订立书面的合同，约定清楚双方的权利义务，并保留好消费凭证，当出现纠纷时可以作为处理纠纷的依据。 | 
