商家愿3天内重新为消费者推荐家政阿姨

商报讯（见习记者 周佳丽）此前，消费者马女士在下城区凤起路96号2701室杭州好孕优选生活服务有限公司支付了6000元的中介费，让中介机构帮忙推荐家政阿姨。“上个月，公司寻找的阿姨因个人原因离职，此后中介一直没有再为我推荐阿姨。”马女士说，“最近我向该公司提出了退还中介费的要求，但对方却表示要扣除超过一半的费用。”于是，马女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

中介帮忙寻找阿姨未果

退费却要扣除大额费用

消费者马女士：8月，我与这家公司签订了一年的服务协议，合同约定该公司在一年内可以无限次为我推荐家政阿姨。11月23日，之前的阿姨由于个人身体原因提出了离职，我就立马与中介公司说帮忙找下一任阿姨。然而之前的阿姨走后，我一直没有收到中介方的任何消息。

由于阿姨离职，也没有新的阿姨接任，家里的孩子一直没人照顾，其间我只能自己请假在家，这已经给我造成了经济损失。最近，我向中介提出了退费要求，然而对方却告诉我，按照合同约定，3个月内终止合同，要扣除年度合同管理费的60%，3至6个月内终止，扣除80%。对此，我不认可，我希望对方能尽快为我找到合适的阿姨，或全额退款。

中介：

阿姨离职并不知晓

3天内为其介绍新的阿姨

（根据马女士提供的信息，记者在天眼查APP上搜索“杭州好孕优选生活服务有限公司”显示，该公司目前处于存续状态。随后，记者根据天眼查APP上显示的地址，记者实地走访了该公司了解情况。）

杭州好孕优选生活服务有限公司相关负责人：此前为马女士安排的阿姨的确因个人原因确实在11月23日提出离职，由于找阿姨需要一定的时间，当时我们就跟阿姨说尽可能再做一段时间，阿姨也答应了。

据了解，阿姨是11月29日正式离职的，但她并没有告知我们，我们一直误以为阿姨还在工作，便没有急着帮忙寻找。直到前几日，马女士突然提出解除合同，我们才知道阿姨已经离职一段时间。一般情况下，终止合同就按合同约定的条款进行，因为上一任阿姨刚做满3个月，我们尽可能为其向公司申请，退还40%的中介费。如果马女士希望继续履行合同，我们将在3天内为其推荐合适的阿姨。

（记者将以上信息反馈给马女士，马女士表示：该公司不知道阿姨已离职是服务不到位的表现。对于该公司给出的解决方案，也将再做考虑。本报对此将持续关注。）

律师：

建议大额消费时约定明细

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果是公司违约不继续提供中介服务，那么消费者是有权要求退款的，并且由于公司之前提供了中介服务，所以需按照合同履行时长比例进行退款。

建议消费者进行大额消费时，与商家签订书面的合同，合同明确约定双方的权利与义务。消费者应当保留好消费凭证（包括书面合同、付款凭证等），以便在出现纠纷时有解决纠纷的依据和证据。