家住宁波镇海老城区的郭大伯是一位独居老人。马上就要迎来70岁生日，他想办一张“老年优待证”。可是，不会用智能手机，让郭大伯觉得自己离年轻人的世界越来越远，更不愿意出门了。

如何让郭大伯这样的老人少跑腿？1月5日，宁波市镇海区政府与阿里巴巴客户体验事业群的“小棉袄助老计划”合作，以数字化的方式，将辖区内60岁及以上老人的办事需求和政府上门政务办理能力进行链接。首期开展的“医保报销”“老年证”和“高龄津贴”等14个办事项目，承诺48小时内反馈并预约上门时间。

据了解，这是国内首个“一键上门帮办”助老服务。打开手机淘宝搜索“小棉袄计划”就可以一键预约帮办事项，亲友子女也可以代老人预约。

老人办医保再也不用跑

第一位享受 “一键上门帮办”服务的老人，是家住宁波镇海区招宝山街道新三宝社区68岁的虞阿姨。由于家中还有90多岁的婆婆需要照顾，虞阿姨去年就想办的“家庭医保共济”，一直没腾出时间去跑，遇上买药看病非常不方便，这都成了她的一块“心病”。

“在社区的小棉袄课堂上，我预约了上门办理‘医保家庭共济’。工作人员很快就到家门口，现场就给我办了，还教我用手机怎么查询结果，简直不要太方便！”虞阿姨一边说，一边带着老花镜在小本子上做笔记。

镇海区行政服务中心办事人员还告诉虞阿姨：“像老人关心的医保报销、异地就医，以及老年证、高龄津贴等专项，还有公积金、公租房服务都可以预约上门，现场帮办。”

首个“一键上门帮办”花落宁波

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

“小棉袄计划”是阿里巴巴客户体验事业群推出的关爱老年人融入数字生活的公益行动。该计划以热线电话、线下课堂、在线直播、老年人数字生活手册等线上线下结合的服务方式，在衣食住行方方面面帮助60岁及以上老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活带来的便利。

谈及与阿里巴巴的合作，宁波镇海区政务办党组副书记、主任陈蓉晖表示：“‘一件上门帮办’服务目前在全国还是首个试点。利用阿里云数字政务中台的技术能力和小棉袄计划的服务能力，与政府的数字化政务相结合，极大方便和丰富了辖区老年人的数字生活，同时也为政府服务提高了精准度和办事效率，下一步还将在更多的社区推广落地。”

数据显示，截至2019年底，宁波市60周岁以上户籍人口为156万，占户籍总人口25.6%，2025年老龄人口占比或将达到30%，是我国老龄化程度较深的典型城市。宁波镇海区跑通全国首个“一键上门帮办”试点区域，对数字助老具有示范带动作用。

如今，让郭大伯头痛的办证问题也迎刃而解。儿子给他用手机预约了上门帮办服务，足不出户，一张崭新的“老年人优待证”就送到家中。郭大伯开心地说：“七十大寿那天，我要拿着优待证去坐地铁，出去好好看看新宁波的城市建设！”