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网络消费,长租公寓,社区团购等 年度消费投诉热点发布
 
2021-01-12 08:17:45   杭州网

每日商报讯 去年一年,浙江省杭州市消保委接到40余起有关青客公寓的投诉,反映青客公寓无法向房东支付租金导致自己被退房,客服失联,工作人员搪塞不解决问题,剩余租金和押金无法退回。同时青客公寓在租房时存在诱导消费者办理贷款的行为,消费者无房可住后仍需继续还贷,征信受到影响。

最近,《2020年度长三角消保委联盟投诉统计分析》对外发布。

数据显示,去年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件,同比上升5.23%,为消费者挽回经济损失4.94亿元。其中,浙江省消保委受理84121件。长三角消保委联盟通过对四地消保委受理投诉情况进行汇总分析,梳理了网络消费投诉新热点,长租公寓问题依旧严峻,交通运输、旅游等涉疫纠纷集中,教育培训服务投诉多发,社区团购问题渐露苗头等五大年度热点领域。

共受理房屋租赁相关投诉6145件 长租公寓“暴雷”频上热搜

长租公寓以其互联网+租房的便利模式、管家式服务受到年轻租客的偏爱。与此同时,高收低租的经营扩张模式、疫情的冲击也使得长租公寓“暴雷”频频登上热搜。2020年,长三角消保委联盟共受理房屋租赁相关投诉6145件,消费者投诉反映的问题主要有:

一是长租公寓平台经营不善倒闭或失联,房东、租客双方权益受损。不少租客在无房可住的情况下还需要继续偿还租金贷;

二是租赁房屋到期或者非因消费者过错与平台解除合同后,平台以各种理由克扣押金;

三是疫情期间租赁房屋空置,平台仍继续收取服务费。部分平台甚至“借疫牟利”,趁疫情涨租或者强制要求房东免租金,但减免的租金优惠却没有对等给到消费者。

典型案例:

生鲜不鲜、缺斤少两、配送出错

社区团购新模式引发新思考

随着疫情影响下社区团购模式的兴起,互联网巨头的相继涌入,社区团购成为2020年热议话题之一。社区团购一般以小区为单位招募团长,创建微信群,团长在群里发布团购商品,消费者下单后集中配送。社区团购以其便利的采购方式以及价格优势得到消费者青睐,这一新型消费模式在快速发展的同时也涌现出一些问题。

一是团购生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等;

二是部分企业利用烧钱模式抢占市场,通过低价倾销滥用自主定价权,对传统市场造成巨大冲击;

三是社区团购多以团长对接供应商,团长作为个人组织者对于产品质量是否合格、蔬果农药是否超标等难以保障。同时,团长发布虚假推销广告、货物集中交付后保管不当等也将产生纠纷。

近日,市场监管总局联合商务部召开规范社区团购秩序行政指导会,出台社区团购九不得新规。社区团购经营者应当规范自身经营行为,不得通过不正当的竞争手段侵害消费者合法权益。消费者在团购时也要注意保留好交易凭证,同时要谨慎使用社区团购软件提供的租金贷、预付充值等支付方式。

 
来源:每日商报    作者:通讯员 任倩影 记者 汪晓筠 制图 盛菲菲    编辑:陈俊男    
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