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新买的衣柜到货后就有裂缝 几次修补还有同样问题
 
2021-01-14 08:30:24   杭州网

商家表示正在与厂家协商

商报讯(见习记者 周佳丽)“买衣柜是奔着购置婚房家具去的,如今到货才几个月就修修补补好几次。”消费者王女士说,其此前在拱墅区祥符街道莫干山路1165号维德瑞(月星家具店)购买了定制款衣柜,共支付6600元,“当时送货到家后就发现衣柜有裂缝,商家安排人员过来修补后,如今又出现了大面积开裂。”王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉表示,“希望商家能够尽快为我解决此事,或者退货退款。”

消费者:

新买的衣柜到货当天发现有质量问题

消费者王女士:去年国庆期间,我在维德瑞(月星家具店)购买了衣柜,并约定一个月后到货。当时商家在推荐时,介绍这款衣柜的材料很高端,品质也很好,但实际到货当天,我就发现在衣柜门把手的边上有裂缝。

新到的衣柜就出现质量问题,我便立马联系了商家,当时商家也很积极地表示愿意为我处理。虽然第一次前来没有修补好,而后在去年11月15日,商家再次安排了相对专业的师傅前来维修,如今,门把手四周的裂缝已看不到明显的裂缝。

近日,我偶然发现该衣柜靠上边的储柜有大面积的裂缝,我就再次致电了商家,

商家承诺会处理,但又以最近很忙为由,并没有给到我明确的解决方案。新买的衣柜没几个月就修修补补好几次,原本是购置新房家具所用,这样一来难免也会有情绪。希望商家赶紧处理好裂缝的问题或者退货退款。

商家:

在与厂家沟通,有结果立马联系

维德瑞(月星家具店)负责人:王女士购买的衣柜的确存在裂缝,家具存在质量问题很正常,我们也答应了为其处理。目前,我们已经和厂家反映了这个情况,但是厂家还没有回复。

这几天比较忙,所以有时候可能顾不过来,等厂家给出解决方案,我们会主动联系王女士进行处理,具体是退货退款还是继续修补,目前我们也无法确定。

(记者将以上信息反馈给消费者王女士,王女士表示愿意等商家的答复,本报将对此持续关注。)

律师:

商品存在质量问题有权退货退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该案例中,商家提供的衣柜多处出现开裂,经确认如果是质量问题,消费者有权要求商家退货或换货。如果商品一开始就具备质量问题,商家以次充好或者故意提供不符合质量标准的商品的,退货且没有时限。

建议消费者进行定制商品消费时,与商家签订书面的合同,对商品质量、款式等进行明确约定,以便在出现纠纷时有据可依。

 
来源:每日商报    作者:见习记者 周佳丽    编辑:陈俊男    
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