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浙江省消保委召开消费维权新闻宣传工作研讨会
 
2021-01-15 08:57:36   杭州网

中国消费者报杭州讯 1月12日,由中国消费者报社、浙江省消保委共同举办的消费维权新闻宣传工作研讨会在安吉召开。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金,副秘书长韩志斌、湖州市市场监管局副局长顾吉生、中国消费者报浙江记者站站长郑铁峰等人出席会议,全省11地市、部分市、县(区)消保委秘书长参加会议。

会上“晒出了”全省消保委组织2020年工作“成绩单”。据了解,疫情防控期间,全省消保委组织积极攻克消费维权痛点难点问题,2020年共受理消费者投诉与咨询245483件,为消费者挽回经济损失1.41亿元。其中投诉84121件,投诉处理率达100%。

为促进经济复苏、提振消费信心,浙江省消保委发起首届浙江特色伴手礼评选活动,全省消保委组织积极响应,吸引了全省11地市500多家企业踊跃参与,近600个产品激烈角逐,获得了各行业的普遍关注与认同。并在全省大力培育消费教育基地,鼓励消费者和经营者面对面“互动式”交流,2020年全省共培育消费教育基地207家,开展进社区、进学校、进企业等活动722场。

全省消保委组织为助推放心消费在浙江建设,积极发动消费维权义工,历时3个月,对9万家无理由退货承诺单位进行抽查体验,体验内容包括宣传承诺、退货提示、售后服务三个维度9项指标。同时,开展了2020年度放心消费建设消费者满意度调查,分区域评估浙江省放心消费建设消费者满意度情况,为放心消费城市建设提供实践支撑。

此外,为提升消费维权便捷性,消保委组织充分利用主任单位、委员单位社会资源优势,与检察机关共同办案,就假冒强生婴儿油案依法提起消费民事公益诉讼,达成退一赔三调解协议。基层也不断涌现消费维权“最多跑一地”、消费纠纷调处对接等一批优秀实践样本。

为做好新一年消费维权工作,提升消费者满意度,崔砺金表示,浙江全省消保委组织应把握以人民为中心的发展思想,以消费者需求为工作的出发点和落脚点,加强消费领域问题的监测分析,聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题,精准打击、持续作为,给消费者以实实在在的获得感;应把握加快构建新发展格局的历史使命,以打造放心消费环境为工作的着力点和创新点,用好“消费者满意度评价”这一手牌,瞄准新兴市场、热点领域、痛点方面,扶市场主体提升质量优化服务,加强诚信建设,使消费环境供给侧让消费者更满意;应把握推进社会治理现代化的时代课题,以构建共治共建共享消费维权格局为工作的支撑点和发展点,充分调动各方面的积极性和能动性,汇智聚力推动浙江消费维权事业走在前列。

 
来源:中国消费者报•中国消费网    作者:施本允    编辑:陈俊男    
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