中国消费者报西宁讯（苏忠山 记者徐文智）2020年，青海省海东市12315投诉举报热线受理咨询1631件，投诉举报1039件，比上年增加178.4％，为消费者挽回经济损失476.48万元。

据统计，海东市市场监管系统本级12315热线受理咨询1631件，投诉779件，举报171件，投诉、举报办结率分别为97%和100%，为消费者挽回经济损失379.45万元。通过全国 12315 互联网平台受理投诉举报89件，为消费者挽回经济损失97.03万元。其间，成功调解处置了防疫物资质量、价格投诉，物业公司、学校违规收费、房地产企业违规加价销售、电信领域“霸王条款”侵权、预付式消费欺诈等新型、典型消费投诉304件，调解处置率达100％。仅在调解处理乐都区某售房部违规收费一案中，为消费者挽回经济损失90.29万元，有效维护了228户消费者的合法权益，杜绝了群体投诉事件的发生。

在强化消费投诉举报处置工作的同时，市场监管部门围绕消费热点、投诉焦点，注重消费者权益保护工作。相继开展了防疫物资、民生商品价格监管执法行动；民营医院价格违法行为专项整治等系列行动；个人信息、预付卡消费侵权专项执法行动；儿童用品、建材等商品质量抽检行动等，查处市场监管领域消费侵权案件282起，案值46.20万元，占总案件、案值的60.25％、23.1％，为稳定关系国计民生的口罩等防控物资和民生商品价格，严查哄抬价格、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为32起，维护了市场秩序，促进了社会稳定。

通过12315投诉举报热线及时受理核查处置各类消费投诉举报案件，加大消费者权益保护力度，化解了社会矛盾，打击了违法行为，维护了群众权益，较好地解决了群众的烦心事、头疼事，消费维权公信力和社会影响力得到进一步增强。