中国消费者报福州讯（李雨蓁 陈萍丽 范艳艳 记者张文章）小区电梯经常出现故障，业主、物业公司、维保单位之间对电梯事件的处置有争议。面对这种情况，1月21日，福建省厦门市海沧区市场监管局在海盛社区会议室召开维多利亚小区电梯事件评理会，组织各方对故障电梯处置问题进行调解处理，成功化解了矛盾纠纷，得到了居民的一致好评。

近日，海沧区海盛维多利亚小区6号楼的居民业主投诉，该楼的电梯经常出现故障，且有持续一段时间了。为确保业主安全及正常出行，海沧区市场监管局联合海沧区嵩屿街道、厦门市安监站、海盛社区、厦门市特检院、海晟维多利亚物业、业委会代表、业主代表等，于1月21日召开协调会议，对如何解决故障电梯问题进行探讨、评析。

会上，业主代表提出了电梯设施设备已使用较久，零部件老损经常出现故障等问题，希望更换整部电梯的意见。厦门市特检院、海沧区市场监管局等相关部门秉承“以和为贵”的调解原则，站在公正的立场上，现场就存在问题进行了讨论，并提出合理的解决方案。

经过问题分析、多方考虑，最终寻得两全的解决方案：一是进一步加强电梯安全使用及宣传教育工作，维保单位在每半月进行维修、保养时需提前告知业主；二是聘请有资质的检测机构对该电梯进行检测评估，检测评估不合格将更换新电梯，或是检测合格只有零部件劳损等问题将更换新部件，并将维修的费用进行公示；三是业委会、物业单位、维保单位、业主代表们要积极沟通，以解决问题为目的，相互协调解决矛盾。经过来回磋商与反复调解，双方最终达成了一致意见，得到了圆满的化解。

据悉，从2020年开始，海沧区市场监管局就积极夯实基层基础，以建立科、所、街道三级联动机制为抓手，将涉梯安全事务下沉社区，推动特种设备安全监察和服务重心下移，对完善矛盾纠纷多元化解机制，进行了广泛探索实践。在实践过程，海沧区市场监管局坚持“以人民为中心”的理念，建立多元化解矛盾纠纷的新机制，聚焦基层治理难题，加强行业监管引领，落实相关保障措施，适时在调解工作过程中及时发现问题，解决问题，依法依规，有理有据，为辖区人民群众解答疑问，打开矛盾结点，从而解决双方争议，大力提升百姓的获得感和幸福感。