中国消费者报兰州讯（孙黎晓 记者徐文智）2020年，甘肃省兰州新区市场监管局牢固树立以人民为中心的思想和消费者至上的理念，以“消费环境安全、经营者诚信、消费者满意”为总体目标，加快推进放心消费环境创建工作，着力营造安全放心的消费环境，助力兰州新区高质量发展。2020年，共培育放心消费示范单位和示范店89家，调处消费投诉举报1994件，挽回经济损失268万元。

优化消费环境，推动消费升级。充分发挥消费对经济增长的基础性作用，持续优化消费环境，推动消费升级。成立了兰州新区“放心消费在陇原”创建示范单位活动领导小组，联合新区文明办、消协印发了《关于在兰州新区开展“放心消费在陇原”创建示范单位活动实施方案》，结合兰州创建全国文明城市工作，按照实地考察点位标准要求，加强监督检查和考核验收。共检查商场、超市52家，集贸市场21家，督促整改问题37项。进一步强化消费示范引领，在新区大型商场、超市、市场、公共服务企业、3A级以上景区培育放心消费示范单位和示范店89家。

完善处理机制，推进放心消费创建。建立健全统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈长效机制，及时解疑答惑，疏导群众情绪，维护社会稳定，做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”。全年成功调处消费投诉举报1994件，挽回经济损失268万元。联合新区建设局、自然资源局、经发局等部门加强房地产市场专项监督检查，强化行政约谈，有效的保护了消费者权益，进一步优化新区消费环境。

创新维权机制，强化诉前纠纷调解。深入贯彻落实兰州新区社会管理创新会议精神，充分发挥司法调解和人民调解的作用，为消费者提供方便快捷的纠纷解决方式，联合成立了兰州新区消费纠纷诉前调解中心，及时有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。中心成立以来，共调解案件127件，调解成功率81.1%，为消费者挽回经济损失586.35万元。

兰州新区市场监督管理局相关负责人表示，2021年，将在现有“放心消费示范单位”的基础上，在消费较为集中的主要领域和重点经营场所，逐步推进示范行业、示范区域创建全覆盖，打造良好的消费环境，让消费者有更多的获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定，助推兰州新区建设法治新区、文明新区、和谐新区。