每日商报报道 结束了一天的工作后，“打工人”打开电脑上网课，已然成为一种趋势。

1月22日，《中国综合性终身教育平台用户大数据报告——腾讯课堂数据篇》指出，在线综合性终身教育行业市场规模同比增长21.5%，达668亿元。这背后，面向成年人的在线职业教育平台和课程都越来越多，线上职业教育价值逐渐获得风投认可，资本云集。

然而，市场对看上去很美的线上职业教育质量并不买账。这段时间以来，杭州12345热线亦频频接到针对在线职业教育的投诉；此前中国青年报发起的一项调查显示，74.7%的受访者购买知识类产品后遇到过与预期不符的情况。这背后，快速扩张的线上职业教育课程鱼龙混杂，普适性的职业教育课程难以适应分化的教育需求，运营好线上职业教育成本较高，均导致线上职业教育离“真香”尚有距离。面对在线职业教育的痛点，业内人士表示，未来行业前景可期，发展路径将着力以技术支撑提供更完善和精准的服务，同时加强师生互动以促进效率提升及精细化学习。

虚假宣传成投诉热点 课程质量良莠不齐

市场的火热引发入局者众，在浩瀚的线上学习资源面前，“打工人”的课程选择不缺数量，但质量的保障可能堪忧。淘宝店店主小汪在开店初期，线上学习了一堆电商运营相关的课程，而当他成长起来以后，他更多的是参与线下的课程和交流活动。“线上培训很多，但质量良莠不齐，一般的培训都是适合菜鸟的，优点就是时间成本低。以我自己的感觉来看，总体来说线下培训质量高点。”

杭州12345热线的投诉记录显示，有人交了钱却上不了课。沈小姐支付698元购买了线上抖音培训课程，但1个月后却发现该课程被下架了，她也无法联系上对方公司。

虚假宣传是投诉的热点。王先生在去年11月，支付3980元报名线上网店经营课程，报名时对方承诺15-30天可独立经营网店，但听完完整的线上课程并接受老师的帮助后，王先生还是无法开设网店；又如，郭先生冲着考取某证书即可申请浙江省人才居住证的商家承诺，报名参加了某公司的线上课程，一套操作下来却发现无法申请浙江省人才居住证。

在杭州职业技术学院职业发展与就业指导中心主任杨乐克看来，疫情培养了人们使用线上资源的习惯，线上学习打破了时空限制，变得随时、随处可学，然而，在快速扩张的市场中，线上职业教育课程良莠不齐。由于没有强制的制度和标准的约束，在线职业教育的门槛较低，也就难免有机构浑水摸鱼。

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示，对于线上课程，目前没有专门的法律规定，适应于民法典、消费者权益保护法和各地实施条例。对虚假宣传的认定，一是违反广告法，二是违背预先承诺，即商家无法向消费者依约提供相应的服务，就可被认定为欺诈。如果消费者在上课过程中发现被欺骗，发现课程内容与宣传内容不符，机构有可能涉嫌虚假宣传，消费者应及时保留证据，依法维权。

打工人的焦虑和副业需求

推动在线职业教育市场

去年“双11”期间，#女生月薪3千花9万买网课#这个话题被送上热搜。一名网友爆料称，她月薪3千的闺蜜在“双11”斥资9万元购买网课，其中职业教育相关的内容包括2021CPA六科联报、高级会计师课程、PPT、Excel、UI设计师等。

这种典型背后，职业教育类网课销量着实大好。根据淘宝教育数据，2020年11月1日，“双11”正式开售10分钟，超10万名消费者购买了网课，1小时内，会计类课程销售超过3万套，法考课程超过5000多套。

谁在为在线职业教育买单？

——焦虑的人。在“996”的工作之余，还上网付费学习金融课程的程序员王先生是个中典型，“现阶段学金融没有直接的用途，但学到用时方恨少，利用工作之余的时间储备着，也是为了抵抗职场焦虑，避免35岁以后去送外卖。”

——斜杠青年。身为记者的周小姐就报了新一期的教师资格证，并利用有关App进行网课学习，“我朋友想考，撺掇着我也报了名。以后有了这个证，在线上给其他人上上网课也挺好的。”

Mob研究院《2020中国职业教育行业白皮书》显示，与2019年相比，2020年在线职业教育用户新增近1000万。淘宝教育《2020年成年人自我提升报告》显示，3成消费者把网课买给孩子，7成是买给自己，成年人的“自我优化”从未停止。

疫情影响下，市场就业压力增大，焦虑不断刺激着“打工人”自我提升，近一年以来，考研、考公务员、考职业资格证书的需求迅猛增长，灵活用工和副业的概念也被无限放大。在此情况下，全国各地追求上进的“打工人”，都在通过学习专业技能、追求学历提升、考取资格证书等多重渠道，积极探索职场新方向，谋求突破职场新高度，推动着在线职业教育市场迎来了高光。

普适课程难以适应分化需求

线上线下相辅相成不可或缺

浙江机电技术学院就业主管朱蕾认为，“尽管目前线上教育从数据看起来较好，但疫情期间线上课程的尝试还是暴露出一些问题，效果没有宣传的这么好。”例如，线上课程对平台要求较高，对老师的网络使用习惯也有要求，制造了一些技术层面的障碍；此外，在线上，老师无法及时观察到学生的情况，课堂管理难度较大，难以准确介入和干预学生的不良行为，也就对学生的自觉性提出了更高的要求。

“在课程设计上，职业教育课程通常是普适性的，但社会人士对职业教育的需求是分化的，由于社会人士自身基础不一样，在对标课程时有着不同的要求。除此以外，教学是一个依赖人际互动的行业，线上教学更多是单向的传递，这就导致线上教育质量难以达成消费者预期。”杨乐克说。

杨乐克表示，目前要做好线上职业教育成本较高。在课程端，要达到优质的效果，不能满足于单纯的视频发布，而要进行学生的跟踪、在线的辅导，形成师生互动；在技术端，要保持线上平台的流畅，对服务器压力较高；在推广端，如果要触达合适的受众，需要进行精准投放，营销费用较大。“当然，长期来看，一旦平台和课程成熟以后，相较线下课程，在线课程的复制性更好，也就降低了课程成本。”

面对在线职业教育的痛点，业内人士表示，未来行业发展要以技术支撑提供更完善和精准的服务，同时要加强师生互动，这既包括老师加强对学员的指导和考核，做好课程的后续监督，也包括学员根据自身情况制定“小目标”，进行针对性提问和反馈，形成双向良性互动。

2020年2月，技术社区及在线技术培训平台51CTO融资2000万美元；4月，新IT职业在线教育培训平台奈学教育获投数千万元；8月，数字化人才在线教育平台开课吧获投5.5亿元，创职业在线教育史上最大规模单笔融资……大量资金正在加速涌入在线职业教育赛道，彰显着投资方对在线职业教育前景的看好，也将带来整个行业的提质升级。

朱蕾认为，在未来，线下职业教育和线上职业教育将相辅相成，融合可能成为趋势。“线下职业教育一定具备存在的必要性。对工作了的成年人来说，平时线上上课对他们来说更方便，但周末可能更适合线下培训。两者结合，有望达到最优的效果。”