经本报调解，商家承诺年后将办理退款

商报讯（见习记者 周佳丽）此前，消费者刘先生在西湖区蒋村街道诚园社区杭州西溪银泰城“聚焦BABY儿童时尚摄影”充值了8000元的套餐，有效期为18年。“办完套餐后，我发现此套餐的充值金额超过了国家有关规定，同时我在网上查了一下这家公司的经营情况，我有所担忧便提出了退款。”刘先生说，“起初商家同意退款，但要向总公司申请，而后总公司方面表示未收到款项，要向杭州的公司申请。”于是，刘先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：购卡后一星期申请退款

显示品牌连锁店公司名称却不同

消费者刘先生：本月初，我和几个朋友一起参加了西溪银泰城“聚焦BABY儿童时尚摄影”的88元团购活动。据商家介绍，在该店充值8000元套餐，孩子每年可享受到店拍摄一次，有效期为18年，以此作为孩子的成长记录。此外，持该卡购买店内其他摄影套餐还将享受折扣价。当时感觉这个活动的优惠力度还不错，便和几个朋友都办理了这个套餐。

随后几天，我在网上查询了该品牌的经营情况，了解到该品牌存在一些信誉风险，便有所担忧。同时，经朋友提醒，充值8000元貌似超过了相关法律规定的最高金额。于是，一个星期后我向商家提出了退款，在这期间我并没有签署任何的协议或者合同。

起初商家同意退款，但是要向“聚焦BABY”北京总部申请，北京总部却表示未收到这部分的款项，让我与杭州公司协商。之后杭州公司又说财务人员已放假，办理退款要等年后。我希望商家尽快把钱退还给我。

此外，我还发现杭州地区这家“聚焦BABY摄影”的公司名称与北京总公司的名称并不相同，不知道杭州这家摄影店是否真的是“聚焦BABY”品牌的连锁店，希望商家能够提供相关证明。

商家：杭州店确为品牌连锁店

年后将主动联系消费者退款

（记者在天眼查APP上查询“聚焦BABY”显示，该品牌属于北京聚焦宝贝儿童摄影有限公司；根据消费者提供的信息显示，杭州地区的公司名为聚焦睿宝（杭州）科技有限公司，天眼查APP上两家公司均为存续状态。记者尝试拨打了总公司的电话，无人接听。）

聚焦BABY儿童时尚摄影杭州店相关工作人员：目前，我们公司的财务人员已放假，无法办理退款业务。对于刘先生的退款申请，我们已向公司请示，预计年后下月19日复工后会为其办理退款。至于其他问题，我们也并不了解。

（随后，记者在“聚焦BABY”品牌官网上查询显示，该品牌在杭州地区的分店与刘先生办理充值卡的门店是同一地址。记者询问线上客服人员，对方表示“聚焦BABY儿童时尚摄影”西溪银泰城店确为该品牌连锁店。而对于商家给予的退款方案，刘先生表示愿意等待退款。）

律师：充值金额最高限额确有相关规定

建议消费者理性消费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，消费者是在聚焦睿宝（杭州）科技有限公司消费的，就应向聚焦睿宝（杭州）科技有限公司追究责任。如该公司此后仍拖延退款，消费者可通过司法途径解决此事。

对于刘先生充值8000元是否超过法律规定存有疑问，经了解，此前国家确有发布过《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，但很多商家并未严格遵守该管理办法的规定，消费者可以向相关部门举报，对商家的违规行为进行处罚。

在此建议广大消费者理性消费，在进行大额消费或预付类消费时，与商家签订书面的合同，就双方的权利义务、纠纷处理等事项进行明确约定，以避免不必要的纠纷。