中国消费者报南京讯（李纯纯 记者薛庆元）天气寒冷给人们的生活带来了诸多不便，有不少佩戴隐形眼镜的市民也因此遇到了一些麻烦。近日，江苏省南京市雨花台区市场监管局接到消费者潘女士投诉称，自己网购的隐形眼镜被冻住，商家拒绝退款退货。

原来，前不久市民潘女士通过网购在南京百信大药房购买了两副价值共110元的隐形眼镜片，收到货物发现眼镜片是冻住的，随后潘女士通过网络跟商家反映了这个问题，商家表示隐形眼镜片在常温解冻后是可以正常使用的，但是潘女士发现解冻后镜片仍无法使用，于是跟商家协商退回货物和赠品，该诉求遭到商家拒绝，潘女士只得向南京市雨花台区市场监管局进行了投诉。

南京市雨花台区市场监管局12345中心接到投诉后，第一时间致电消费者和商家，在详细了解具体情况后。工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在该投诉中，隐形眼镜被冻，属于不可抗力因素间接对商品造成了损坏，消费者有权要求商家退货退款。最终，在工作人员的协调下，商家决定给潘女士进行退货退款处理。潘女士对此表示满意。

此外，在调解过程中，工作人员也了解到，隐形眼镜、护理液冻住之后，应该在室内常温下静置待解冻后再使用。使用前需要仔细查看镜片表面是否破损，不排除冰碴会划破镜片表面的可能性，遇到这种情况可以直接跟商家联系退换。

在此，雨花台区市场监管局提醒广大爱眼人士，购买隐形眼镜、美瞳等第三类医疗器械要选择具备相关资质的正规厂家生产的产品，消费过程中产生任何纠纷，可及时拨打12345向市场监管部门进行投诉。