中国消费者报报道 随着存量经济时代到来，交易闲置物品的需求也在快速增长，二手交易平台快速崛起。万物新生大数据研究院发布《2020二手3C消费年度报告》显示，2020年二手闲置市场规模达到1万亿元，其中二手3C市场交易规模突破千亿元。然而。由于缺乏行业规范，维权难等问题逐渐显现，严重影响了这一行业的健康发展。

近日，江苏省消保委最新发布的《二手交易平台消费调查报告》显示，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，诸如信息不透明、实物与照片不符、拒不退货退款等，对消费者合法权益造成伤害。

江苏省消保委调查发现，部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等信息，甚至为色情交易引流等现象。为此，江苏省消保委对调查涉及的12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈。

针对二手交易平台存在的问题，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《中国消费者报》采访时表示，目前二手交易平台主要存在三个方面的问题：

交易双方信息不对称。基于二手交易平台的监管比较松散，时常发生不对等的交易行为，且不遵从7天无理由退换货等交易规则，从而在后续交易中发生争议，建议平台商家、用户建立严格的实名认证制度。

消费乱象频发，很难建立可信赖交易场景。平台的粗放管理，售假、贩假、以次充好、以旧充新的事件频出，除了常见的消费问题外，二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件时有发生，不法分子常用诱导用户直接转账、更换链接、线下支付等手段致使消费者上当受骗。

公然出售平台禁售商品、违禁品。在闲鱼、转转等多家二手交易平台上，均发现售卖国家野生保护动物活体和标本、色情内容等，甚至还存在违规办理居住证交易等行为。发生如上问题，在于二手交易平台对卖家的审核管控机制较为松散。

消费观念的转变加上线上交易的便捷性，二手闲置市场正在迎来发展的黄金时期，规范其发展显得尤为重要。

蒙慧欣认为，平台应对二手商品卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进行实名认证。同时，平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，必须惩处。“对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。对于不遵守交易规则的商家或消费者，建立信用惩罚机制。而这不仅仅是用户体验层面的问题，而应上升到法律政策层面。”

蒙慧欣建议，在二手交易平台上，无论作为“卖家”还是“买家”，都应该在交易过程中使用平台方提供的交易、交流渠道，并保存好相关证据。当交易过程中出现问题时，及时提供证据，尽可能保证自己的利益不受侵犯。

对于卖家，介绍商品要实事求是，要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵重物品，尽量同城见面交易，防止出现“偷梁换柱”。

对于买家，尽量避免先行付款或者通过其他支付方式打款。在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证以及信用等级，避免用第三方通讯软件沟通；对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。