中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）日前，黑龙江省银保监局通报了2020年度银行保险消费投诉情况，银行业投诉涉及的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，保险业销售、理赔投诉占比较大。

通报称，黑龙江银保监局系统2020年度共接收并转送银行业消费投诉1862件。其中，涉及国有大型商业银行766件，占投诉总量的41.14%；城市商业银行594件（其中信用卡投诉271件），占投诉总量的31.9%；农村中小金融机构292件，占投诉总量的15.68%；股份制商业银行138件，占投诉总量的7.41%；其他银行业金融机构72件，占投诉总量的3.87%。投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：哈尔滨银行387件，邮储银行256件，龙江银行196件，工商银行150件，农商行147件。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的61.01%。

银行业消费投诉涉及的突出问题主要是贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为827件、372件和329件，占比分别为44.41%、19.98%和17.67%。

2020年度，黑龙江银保监局系统共接收涉及保险业消费投诉2673件，同比下降5.61%。其中涉及财产保险公司686件，同比增长10.29%，占投诉总量的25.66%；人身保险公司1977件，同比下降9.77%，占投诉总量的73.96%；保险中介机构及其他10件，同比下降47.37%，占比0.38%。

人保财险、阳光农险、平安财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险188件，同比增长56.67%；阳光农险122件，同比增长12.96%；平安财险120件，同比增长90.48%；阳光财险47件，同比增长46.88%；国寿财险44件，同比下降60.71%。

平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前5位的是：平安人寿464件，同比下降14.07%；太平洋人寿280件，同比下降41.3%；中国人寿266件，同比下降25.07%；太平人寿258件，同比增长145.71%；富德生命132件，同比增长30.69%。 

投诉财产保险公司涉及的主要事由中，理赔纠纷477件，占财产保险公司投诉总量的69.53%；销售纠纷147件，占比21.43%。人保财险、阳光农险、国寿财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、阳光财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中较为突出。

投诉人身保险公司涉及的主要事由中，销售纠纷1256件，占比63.5%；保全纠纷239件，占人身保险公司投诉总量的12.09%。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中较为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿334件，同比增长1.83%；太平洋人寿187件，同比下降14.22%；中国人寿166件，同比下降2.35%；太平人寿149件，同比增长181.13%；富德生命78件，同比增长77.27%。

平安人寿、太平人寿、中国人寿的保全纠纷投诉量在人身保险公司中较为突出。人身保险公司保全纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿49件，同比增长11.36%；太平人寿34件，同比增长209.09%；中国人寿31件，同比下降34.04%；太平洋人寿26件，同比下降42.22%；富德生命16件，同比下降14.29%。