维权工作室打通服务“最后一公里”

商报讯 （通讯员 徐艳 见习记者 周佳丽） “虽然衣服的吊牌没摘，凭证也都在，但的确是过了60天退换货的期限，感谢孙其刚工作室的介入，没想到真的退货成功了。”——在经得武林银泰客服人员的退货同意后，昨天上午，徐女士在孙其刚工作室的协助下，顺利地把其此前在武林银泰购买的衣服退了回去。

去年“双十一”，徐女士在武林银泰线上购物平台下单了一件西装外套，“当时店内正好没有货，等衣服实际拿到手后已经是冬天了，我就一直放着没穿。”徐女士说，前两天等她拿出来穿的时候，发现已经没有以前那么喜欢了，便想到店问一下能不能退。“消费凭证我都保留着，这衣服我也一次都没穿过，但距离我购买确实已经过去了好几个月。”

在了解到相关情况后，孙其刚第一时间联合商场方以及门店进行处理，“按武林银泰以往的退换货规定，超过60天的商品是不允许退货的。”武林银泰客服部经理张丽说，“徐女士购买的衣服的确是没有穿过的痕迹，经过与门店的沟通，在不影响二次销售的情况下，之后我们会为其办理退货。”

事实上，这已经是孙其刚工作室自2月1日入驻武林银泰以来调解的第21个维权案件。据工作室负责人孙其刚介绍，自成立以来，工作室接待群众咨询逾百人，调解现场投诉纠纷及帮助银泰武林店处理前期遗留的疑难纠纷二十余件。“消费纠纷主要集中在鞋子、服装、首饰及洗衣服务相关的消费项目，涉及单件金额最低千元，最高超过两万元。”

值得一提的是，下城区市场监管局依托“党建联盟”平台，借助官方抖音直播间，展示了孙其刚消费维权工作室的工作日常。下城区市场监管局相关负责人表示：“工作室的工作内容除了现场调解投诉纠纷，还需帮助协调商场方难以解决的疑难投诉，并给予专业指导，比如涉及商标、广告等方面的投诉。下一步，计划在辖区内设立更多的维权服务工作站，让消费维权工作室的‘福利’惠及下城的每个商场、社区、街道。”