每日商报讯 此前，消费者王女士在江干区秋涛北路72号欧亚达（秋涛店）5楼A5168商家莫霞专柜，购买一张床和两个床头柜，共支付10823元，等收货时才发现自己定制的床头柜偏矮，便向商家协商退还，“消费凭证上标明了30天内可无理由退货，但是由于这其中也有我的一部分原因，我愿意承担一定的费用。”王女士说，“商家要求扣除4000元折旧费和运费，我认为这个价格有点高。”于是，王女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

定制后的床头柜比床矮10厘米左右

申请退款商家要求支付折旧费

消费者王女士：我是去年9月30日在店里全款支付的床和床头柜，当时商家把床头柜与另外的床陈列在一起，我并没有注意到床头柜的高度是否合适。随后，出于个人喜好，我提出把床头柜的四个铁质的角替换成木制的，商家在微信里向我表示木制的高度为39厘米，会比原本的矮3厘米，我觉得可以接受，便让商家替换了。

等12月30日到货那天，我发现定制后的床头柜相比于床要矮10厘米左右，这对于我儿子185厘米的身高来说，会不太方便。第二天我便通过微信向商家反映了该情况，起初商家不愿意退货，可消费凭证上明确注明了支持30天内无理由退货服务，商家在介绍产品时也没有提前告知原本的床头柜就比床要矮许多。随后经协商，商家要求我们支付4000元的运费、安装费以及折旧费。

这张床我们一次都未使用过，我对其提出的折旧费并不认可。我愿意支付2000元的人工费用，商家也可等床销售出去后直接从我家运走。

商家：

商品非质量问题不支持退货

相关产品尺寸已提前告知消费者

（消费者提供的消费凭据显示，在商品确认收货的30日内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，顾客可以要求退/换货。但货物的安装费用、往返运输费用和重新包装的费用、刷卡手续费由顾客承担，费用参考本地搬家公司的相关标准，异地送货及其他有特殊送货方式的费用按实际发生额结算。）

欧亚达（秋涛店）莫霞专柜工作人员：王女士购买的床和床头柜，我们已提前将相关尺寸告知过她，且对于其要求的替换床头柜材料，我们也提前告知了尺寸。王女士收到的商品与我们约定的都是一致的。

王女士可能是自己在收到货后发现不太喜欢，但商品并没有质量问题。一般情况下商品退货要在不影响二次销售的情况下，目前床已经安装好了，拆卸后必定会留有痕迹。如果二次销售，我们也一定会告诉顾客这是一张二手床，基于以往消费者对于床的要求来看，二手床往往会沦为积压产品。

目前，我们是拒绝退货的。年前王女士向我们反映时，也请了市场方介入协调，基于运费、人工费等因素，我们提出了支付4000元的要求，为王女士退货，但当时并没有谈拢。如今，王女士已收到货品许久，很大程度上地影响了二次销售，所以我们不支持退货。

（对此，王女士表示将通过其他途径申请退货。）

律师：

二次销售并无相关标准

建议购买产品时充分了解

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，既然商家允诺了收货后30天内可以退货，消费者收货第二天就要求退货，也未使用过，那么商家应当履行承诺为消费者办理退货。对于是否影响二次销售，没有明确的标准，这是商家的单方面说法。商家允诺的条款里，提到了退货要扣除安装费用，那么就说明安装过的产品也是可以退的。商家不同意的话，消费者可以向相关部门投诉，由第三方主持调解。仍无法解决纠纷的，消费者也可以通过司法途径解决此事。

建议消费者在购买产品或服务前，对该产品或服务进行充分的了解。可以向经营者询问产品的具体信息、性能等，在得到专业的回复和建议后再购买，以避免不必要的纠纷。